"Kundenliebling" 2017 Die Deutsche Vermögensberatung AG ist erneut für ihren erstklassigen Kundenservice ausgezeichnet werden. Eine unabhängige Studie von Deutschland-Test und Fokus Money in Zusammenarbeit mit…
Heiko Niedorff unterstützt seit Anfang Mai als Associate Partner das Team der O’Donovan. Der 48-Jährige bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Project…
Ein Leasing-Experte mit Wurzeln und Erfahrung in der IT verstärkt seit Anfang April unser Team. Uwe Michler ist für die betriebswirtschaftliche und strategische Unterstützung unserer…
Seit über 17 Jahren hat sich die O’Donovan der Optimierung von Kundenbeziehungen ihrer Klienten verschrieben. Ein wesentlicher Grundstein ist und bleibt hierbei die Customer Journey…
Matias Musmacher spricht auf der 5. Customer Experience Week (13.-17.3.2017) in seinem Webinar „Channel Optimierung ohne Plan – die Zerstörung guter Customer Experience“, darüber, wie…
Miteinander wurde dabei auch in Leipzig bereits Gas gegeben. In Zusammenarbeit mit den Leipziger Verkehrsbetrieben und Peter Müller-Marschhausen hatte jeder im Team die einzigartige Möglichkeit,…
Seit Dezember 2015 setzt das Team der O’Donovan Consulting das Service Excellence Cockpit als Tool zum Benchmarking der KPIs im Customer Service mit Begeisterung in…
Zum ersten Mal fand im Rahmen der IT-Messe CeBIT eine Fachkonferenz rund um das Thema digitale Transformation in Marketing, Vertrieb und Kundenservice statt. Im Mittelpunkt…
Am 26. November stellte das i-Cem, Institut für Customer Experience Management – zusammen mit unterschiedlichen Referenten – das Service Excellence Cockpit vor. Das Service Excellence…
Das Softwarehaus cx/omni ist neuer Partner der O'Donovan Consulting AG. cx/omni bietet mit der gleichnamigen Software ein Programm zur Visualisierung und Auswertung von Customer Journeys…