Auf dem Branchen-Kongress "Digitaler Dialog – Kommunikation 2020" am 16.07.15 in Hamburg sprachen rund 20 Referenten zur Zukunft von Kundendialog und Kundenservice. Über 100 Unternehmensvertreter…
Ende Juni besuchte unsere Beraterin Natalia Trescher de Juana im Zuge unserer Kooperation mit der Steinbeis University die amerikanische Westküste. Ziele waren die Städte San…
Seit 2014 ist O'Donovan Mitglied des Call Center Clubs, einem Netzwerk der Contactcenter-Branche, das unter anderem auf Xing die größte deutschsprachige Community zum Thema betreibt.…
Der Kosmetik-Anbieter Douglas schnitt bei unserer aktuellen Analyse am besten ab. Auf den Plätzen folgten der Elektronikanbieter Media Markt sowie die Modekette Peek & Cloppenburg.…
Im Rahmen des Magazinthemas „Spezialisierte Unternehmensberater“ führte die „Wirtschaftswoche“ ein Gespräch mit unserem Vorstand Matias Musmacher. Thema: Wie müssen Kunden auf dem Weg ins digitale…
Mit 89% und 248 von möglichen 280 Punkten schnitt das Online-Kaufhaus Amazon im Praxistest von O’Donovan am besten ab. Auf den Plätzen folgen Conrad, ein…
Der Kundenwunsch Ein überzeugendes Service Design ist gerade bei Mobilfunk-Anbietern wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Vertriebs- und Kommunikationsstrategien. Für einen der größten deutschen Anbieter eine echte Herausforderung.…
Einfach zu nutzen, vielseitig beim Funktionsumfang: Mit der Einführung eines internen CRM-Systems rückt O’Donovan die Bedürfnisse der Kunden noch stärker in den Fokus. “Kundendaten effizient…
Dreieinhalb Jahre erfolgreiche Arbeit für eine exzellente Organisations- und Prozessstruktur: O’Donovan hat ein Schweizer Unternehmen und seine 400 Mitarbeiter Schritt für Schritt auf dem Weg…
Begeisterung zu wecken, Kräfte freizusetzen, das sind Kernkompetenzen unserer Mitarbeiter, die sich auch in unserer neuen Positionierung zeigen. Und da wir uns mit Frohsinn und…