Unsere Beratungsqualität basiert auf den Menschen, mit denen wir gemeinsam für unsere Kunden wirken

Wir helfen unseren Kunden dabei, ihre technische Infrastruktur zukunftssicher aufzustellen. Dazu gehören z.B. Anforderungs-Aufnahme, technische Architektur,
Anbieterstrategie, Aufbau von Outsourcing-Organisationen, Konzeption von Kennzahlen und Transitionmanagement.

O’Donovan hat eine lange Historie, kleinen, mittleren und großen Unternehmen beim Aufbau oder Ausbau ihrer Kundenservice-Fähigkeiten zu helfen. Dazu gehört auch, die optimale Omnichannel-Lösung zu finden, Anbieter zu screenen, Bieterrunden zu begleiten, Angebote zu bewerten und die Implementierung zu begleiten.

Professionalisierung von komplexer werdenden Vertriebsprozessen beginnt oft mit der Anschaffung eines Customer Relationship Management Tools. Aber – wann passt Hubspot, Salesforce, Dynamics oder ein anderes Tool? Worauf muss man achten? Welche Fallstricke gibt es in den Verträgen? Welche Rolle spielt der Implementierungspartner?

Als anerkannte Experten im Bereich CEM/CX erarbeiten wir für unsere Kunden Customer Journey Architekturen, wir messen Kundenzufriedenheit und sorgen dafür dass die Voice of the Customer gehört wird.

Wir begleiten Veränderungsprojekte genau so, wie die sich verändernde Organisation das braucht: Manchmal strategisch, manchmal technisch, manchmal als Coach der Top-Führungskräfte, manchmal als Projektleiter. Immer mit dem Blick für die Menschen, die sog. weichen Faktoren und die Unternehmenskultur.

Aus vielen unserer Projekte ergibt sich der Wunsch, gezielt Kompetenzen aufzubauen oder Teams beim Teambuilding zu unterstützen. Dadurch wächst unser Geschäftsbereich „Training, Coaching, Führungskräfteentwicklung“ rasant und wir möchten auch hier wachsen.