Aktuelles

Achtung Kunde Blog
28. Juni 2019

Achtung Kunde! Wie Omni-Channel mit der Finanzbranche aufräumt

Die Digitalisierung führt zu massiven Veränderungen. Als Microsoft-Gründer Bill Gates das Zitat "Banking is neccessary, Banks are not" publizierte, schüttelte die Fachwelt den Kopf. Doch…
21. Juni 2019 in News

Einblick in 19 Jahre Projekterfahrung in Customer Care Excellence – da reicht (k)ein Espresso

Natürlich reicht da kein Espresso, um die gesamte Erfahrung zu vermitteln. Aber wir haben entschieden, dass wir den Schleier ein bisschen lüften. Und dazu unserem…
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5. Juni 2019 in News

Warum ist im digitalen Kundenservice mehr als Disziplin gefragt?

Schon vor einiger Zeit haben wir den Artikel „Agile Organisation im Call Center – Hype or Hope?“ veröffentlicht. Mit positiver Resonanz im Web und in…
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31. Mai 2019 in Infografik

Customer Journey verstehen, heißt den Kunden verstehen!

Wenn Sie mehr über die Erfolgsmethode Customer Journey Mapping lernen wollen, finden Sie hier unsere 6 Bausteine zum Erfolg . Außerdem lesenswert: Unser E-Book Die ideale Vorbereitung auf…
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27. Mai 2019 in News

In eigener Sache: Digitaler Kundenservice und duales Studium

Am 24. Mai 2019 ging es zu Ende: Unsere Senior Consultant Stephanie Seiboldt hat eines der Etappenziele in Ihrer Karriere erreicht – den Master of…
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Multichannel

O’Donovan hilft Ihrem Unternehmen beim Beseitigen der Multichannel-Stolpersteine. So macht Ihren Kunden das Einkaufen Freude:

Top Consultants 2014/15

Ausgezeichnet! O‘Donovan führt das unabhängige Qualitätssiegel für Berater im Mittelstand.