Blog & News

BlogPublikationen
4. November 2021

CX Governance – warum es ohne sie keinen Erfolg gibt!

Customer Experience als Überschrift für die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf den Kunden wird seit geraumer Zeit genutzt. Wer wissen will, wie genau, der findet…
3. Januar 2022 in News, Publikationen

Praxishandbuch Customer Service 2022

Auch in 2022 haben wir uns wieder an der Erstellung des Praxishandbuch Customer Service beteiligt. Das Praxishandbuch ist unterteilt in die Bereiche: Strategie, Personal &…
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6. Oktober 2021 in News, Publikationen

Kundenzentrierte Payment-Produkte entwickeln (Whitepaper)

Status Quo im Payment Sektor Der Payment Sektor ist aufgrund der sehr unterschiedlichen Zielgruppen – Konsumenten, Unternehmen, öffentliche Hand, usw. – sehr heterogen, da er…
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21. Juli 2021 in Blog, News

9 Wege, ein CRM Projekt zu sabotieren

Man kennt das Problem: Alles läuft glatt und gut, Prozesse sind eingespielt und plötzlich kommt jemand mit der Idee um die Ecke, ein Customer Relationship Management-System einzuführen.…
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30. November 2020 in News

Unsere Studie geht auf die Zielgerade…

Pay-Per-Use wird seit Jahren als Trend aus vielen Blickwinkeln betrachtet und ist längst kein neues Phänomen mehr. Auch in der Leasingbranche ist dieses Thema in…
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Multichannel

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Ausgezeichnet! O‘Donovan führt das unabhängige Qualitätssiegel für Berater im Mittelstand.