Aktuelles

Customer Journey, Customer Experience Management Blog
29. Mai 2019

Ave Caesar! Warum Führungskräfte nicht ins Rampenlicht gehören

Es ist zu einer guten Sitte mit langer Tradition geworden: Vorauseilender Gehorsam und eine an Obsession grenzende Ausrichtung aller Entscheidungen an dem bekannten Gusto der…
5. Juni 2019 in News

Warum ist im digitalen Kundenservice mehr als Disziplin gefragt?

Schon vor einiger Zeit haben wir den Artikel „Agile Organisation im Call Center – Hype or Hope?“ veröffentlicht. Mit positiver Resonanz im Web und in…
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31. Mai 2019 in Infografik

Customer Journey verstehen, heißt den Kunden verstehen!

Wenn Sie mehr über die Erfolgsmethode Customer Journey Mapping lernen wollen, finden Sie hier unsere 6 Bausteine zum Erfolg . Außerdem lesenswert: Unser E-Book Die ideale Vorbereitung auf…
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27. Mai 2019 in News

In eigener Sache: Digitaler Kundenservice und duales Studium

Am 24. Mai 2019 ging es zu Ende: Unsere Senior Consultant Stephanie Seiboldt hat eines der Etappenziele in Ihrer Karriere erreicht – den Master of…
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15. Mai 2019 in News

Jetzt haben wir es schwarz auf weiß! Die Ergebnisse der CX Trendstudie 2019 sind da

Ist Deutschland ein Nachzügler bei der Einführung von Customer Experience Management? Wie viel Budget haben die CEM-Verantwortlichen für die Verwirklichung ihrer Aufgabe zur Verfügung? Und…
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Multichannel

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Top Consultants 2014/15

Ausgezeichnet! O‘Donovan führt das unabhängige Qualitätssiegel für Berater im Mittelstand.