Aktuelles

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12. März 2018

Warum benutzt niemand ein Kundenzufriedenheits-thermometer?

Wir alle haben schon mal ein Fieberthermometer benutzt. In welchen Situationen haben wir uns dafür entschieden? Wenn der Kopf glüht und die Stirn heiß ist,…
O'Donovan Consulting 0
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22. Mai 2018 in News

Empathie gibt’s nicht im AppStore – O’Donovan auf der SHIFT/CX Frankfurt!

"Zielgruppen sind tot" und "Empathie gibt’s nicht im AppStore" zwei von zahlreichen provokanten Zitaten, die man auf der SHIFT/CX in Frankfurt zu hören bekommen hat!…
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19. April 2018 in News

Nach dem Erfolg der ersten Durchführung: Digitalisierung im Mittelstand – O’Donovan und IHK Hessen innovativ setzen Impulse!

Die digitale Transformation ist in aller Munde – trotz allem sucht gerade der Mittelstand noch nach Wegen, sich diesem Thema zu nähern. Häufig ist das…
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23. März 2018 in News

Faktor Mensch! Wie Coaching und Kundenzufriedenheit zusammenhängen

Zufriedene Kunden sind das Ergebnis einer kundenzentrierten Unternehmensführung. Doch auf dem Weg hin zu einer kundezentrierten Organisation, spielt der „Faktor Mensch“, wie in fast allen…
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16. März 2018 in News

Benchmarking im Customer Service – Jetzt die Chance nutzen!

Das Telefon ist tot... oder doch nicht? Wenn es um Kundenservice und Kontaktkanäle geht, gibt es viele Thesen und Trends, die nicht selten mit hohen…
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Multichannel

O’Donovan hilft Ihrem Unternehmen beim Beseitigen der Multichannel-Stolpersteine. So macht Ihren Kunden das Einkaufen Freude:

Top Consultants 2014/15

Ausgezeichnet! O‘Donovan führt das unabhängige Qualitätssiegel für Berater im Mittelstand.