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2. August 2019

Fokus und Perfektion bei Digitalprojekten in der Kundenzentrierung: Alles HIP HIP HOORAY oder doch HIPsterfalle?

„Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss den Schritt in die Digitalisierung wagen.“ – dieses Motto hört man seit Jahren überall.  Volle Kraft… - wohin eigentlich genau?…
22. Juli 2019 in News

Startschuss zum Roundtable Customer Experience Management

Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird! Das ist unsere Idee für den Roundtable, den O’Donovan gemeinsam mit…
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21. Juni 2019 in News

Einblick in 19 Jahre Projekterfahrung in Customer Care Excellence – da reicht (k)ein Espresso

Natürlich reicht da kein Espresso, um die gesamte Erfahrung zu vermitteln. Aber wir haben entschieden, dass wir den Schleier ein bisschen lüften. Und dazu unserem…
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5. Juni 2019 in News

Warum ist im digitalen Kundenservice mehr als Disziplin gefragt?

Schon vor einiger Zeit haben wir den Artikel „Agile Organisation im Call Center – Hype or Hope?“ veröffentlicht. Mit positiver Resonanz im Web und in…
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31. Mai 2019 in Infografik

Customer Journey verstehen, heißt den Kunden verstehen!

Wenn Sie mehr über die Erfolgsmethode Customer Journey Mapping lernen wollen, finden Sie hier unsere 6 Bausteine zum Erfolg . Außerdem lesenswert: Unser E-Book Die ideale Vorbereitung auf…
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Multichannel

O’Donovan hilft Ihrem Unternehmen beim Beseitigen der Multichannel-Stolpersteine. So macht Ihren Kunden das Einkaufen Freude:

Top Consultants 2014/15

Ausgezeichnet! O‘Donovan führt das unabhängige Qualitätssiegel für Berater im Mittelstand.