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Schlagwort: Webinar

O’Donovan ist bei der Customer Experience Week wieder mit dabei!

Geschrieben von Mutig am . Veröffentlicht in Blog, Videos.

In der 10. Customer Experience Week vom 11. bis 15. März 2019 finden sich wieder zahlreiche Experten der i-Service Initiative zusammen, um in 16 kostenlosen, halbstündigen Webinaren spannende aktuelle Themen des Customer Experience Managements zu besprechen und zu diskutieren.

Unser Associate Partner Uwe Michler freut sich darauf am 12. März um 15:00 Uhr in seinem Webinar „Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen – Ihr CX-Rennen!“ ein ganz spezielles Customer Experience-Rennen aufzuzeigen.

Bei dem CX-Rennen im Webinar von O’Donovan geht es nicht um Cyclocross – Querfeldeinrennen! Vereinfacht gesagt, geht es beim Cyclocross darum, als Führender die meisten Runden in der besten Zeit zu erzielen, um so die Konkurrenz abzuhängen.

In dem CX-Rennen im Webinar geht es um das Customer Experience Rennen für Finanzdienstleister. Anhand von 7 Thesen wird aufgezeigt, wie man sich gezielt vom Wettbewerb differenzieren kann und dabei auch noch loyale Kunden entwickelt.

Wir freuen uns auf eine spannende 10. Customer Experience Week. Falls Sie Interesse an den Veranstaltungen haben, finden Sie hier weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung.

Webinar verpasst? Kein Problem! Hier geht’s zum Download der Webinarunterlagen oder Sie sehen sich direkt die Aufzeichnung an!

 

Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen – Download

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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

Von mir aus auch gerne sofort.

Uwe Michler
+49 151 4222 7178[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]

Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg

Geschrieben von Mutig am . Veröffentlicht in Blog, Videos.

Am 14.09.2018 hat unser Managing Partner Matias Musmacher in seinem Webinar die 6 Bausteine zum Erfolg beim Customer Journey Mapping vorgestellt. Die Grundlagen für den Inhalt hat er in einem Blogartikel „Customer Journey Mapping – der Wahrheit auf der Spur“ gelegt.

Das Webinar war Teil der 9. Customer Experience Week, die O’Donovan zusammen mit dem Institut für Customer Experience Management und vielen weiteren Experten veranstaltet hat. Mehr als 40 Teilnehmer nahmen an der interaktiven Sitzung teil. Am Ende gab es viele Fragen, konkrete Antworten und eine gute Bewertung durch die Teilnehmer.

Webinar verpasst? Kein Problem! Hier geht’s zum Download der Webinarunterlagen oder Sie sehen sich direkt die Aufzeichnung an!

Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg – Download

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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

Von mir aus auch gerne sofort.

Matias Musmacher
+49 160 97 46 77 9977[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]

Customer Journey Mapping Workshops – eine Erfolgsgeschichte?

Geschrieben von Mutig am . Veröffentlicht in Blog.

Die Erfahrung aus vielen Kundenprojekten zeigt es immer wieder: Bei Customer Journey Mapping-Workshops liegen Erfolg und Scheitern dicht beieinander!

Die Workshops werden allgemein als Erfolg betrachtet. Umso größer ist aber die Enttäuschung, dass aus der Erfolgs-Methode praktisch keine Verbesserungen abgeleitet werden. Man hat Spaß im Workshop, man klopft sich gegenseitig auf die Schulter, endlich auch im „Club der modernen Unternehmen“ zu sein. Aber bei näherer Nachfrage zeigt sich: Erkenntnisse haben wir viele gewonnen, umgesetzt wurde nichts.

Warum das so häufig der Fall ist, erfuhren die Teilnehmer des Webinars „Customer Journey Mapping Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege“ am 14.09.18 aus erster Hand.

Webinar verpasst? Kein Problem! Hier geht’s zum Download der Webinarunterlagen.

Customer Journey Mapping-Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege? – Download

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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

Von mir aus auch gerne sofort.

Ingo Scheidweiler
+49 151 16 10 77 77[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]

Ein Date mit Alexa!

Geschrieben von Mutig am . Veröffentlicht in Blog, Videos.

Ist es ein One-Night-Stand oder schon etwas Festes? Oder anders gefragt: Wie sieht es denn mit der Akzeptanz von digitalen Sprachassistenten durch die Nutzer aus? Hersteller versprechen uns smarten Service, Unternehmen entwickeln Skills. Aber wollen Kunden dauerhaft ein Gerät im Wohnzimmer, dass zuhört und antwortet? Oder langt es Nutzern nach der Anfangseuphorie?

Das haben wir anhand von Marktzahlen und Anwendungsszenarien in unserem Webinar diskutiert.

Webinar verpasst? Kein Problem! Die Webinar-Unterlagen finden Sie auf dieser Seite zum Download oder Sie sehen sich direkt hier die Aufzeichnung an! Viel Spaß!

Bildquelle: pixabay.com

Ein Date mit Alexa! – Download

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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

Von mir aus auch gerne sofort.

Matias Musmacher
+49 160 97 46 77 9977[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]

Begeisterte Kunden (er)fordern eine agile Customer Service Organisation!

Geschrieben von Mutig am . Veröffentlicht in Blog, Videos.

Die Erwartungshaltung von Kunden steigt aktuell genauso rasant wie die Budgets einiger Unternehmen für Digitalisierungsprojekte und Social Media Kampagnen. Der Fokus liegt darin mit dem Wettbewerb mitzuhalten und den hart erarbeiteten Kundenstamm bestenfalls zu erweitern. Von einem Customer Service als Alleinstellungsmerkmal ist die Mehrheit der Unternehmen jedoch noch weit entfernt.

Aber muss es wirklich Digitalisierung mit allem Schnick Schnack und mit riesigem Budget sein, um den eigenen Customer Service zu optimieren? Vielleicht. Aber ein viel größerer Hebel steckt in der Organisationsform. Agile Methoden und eine entsprechende Haltung im Team kann den Kundenservice schneller und langlebiger revolutionieren, als es Technologie in dieser Zeit könnte.

Doch wie kommen wir jetzt dahin? Was ist, wenn meine Belegschaft mit Agilität noch nie in Berührung kam und alte Strukturen wie Dinosaurier im Weg stehen? Agilität ist keine Rocket Science. Es ist auch kein Kündigungsgrund. Es ist viel mehr das Aufbrechen von alten Zwängen, das Fördern von Eigenverantwortung und damit: der Schlüssel zum Alleinstellungsmerkmal Kundenservice.

Dieses Webinar richtet sich an alle, die im Punkt agile Customer Service Organisation die ersten Gehversuche machen wollen und sich neben Inspiration konkrete Vorschläge für das eigene Team abholen und diskutieren möchten. Finden Sie heraus, welche konkreten Maßnahmen für Sie hinter dem Buzzword ,,Agilität‘‘ stecken!

Webinar verpasst? Kein Problem! Die Webinar-Unterlagen finden Sie auf dieser Seite zum Download oder Sie sehen sich direkt hier die Aufzeichnung an! Viel Spaß!

Bildquelle: pixabay.com

Begeisterte Kunden (er)fordern eine agile Customer Service Organisation! – Download

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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

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Stephanie Seiboldt
+49 151 4222 7176[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]

Die Customer Experience Week geht in die nächste Runde – und O’Donovan ist wieder mit drei Vorträgen dabei!

Geschrieben von Mutig am . Veröffentlicht in Blog.

In der 7. Customer Experience Week vom 23. bis 27. Oktober 2017 finden sich wieder zahlreiche Experten der i-Service Initiative zusammen, um in 20 kostenlosen, halbstündigen Webinaren spannende aktuelle Themen des Customer Experience Managements zu besprechen und zu diskutieren – unter anderem vor dem Hintergrund der digitalen Transformation im Kundenservice.

Unser Vorstandsmitglied Matias Musmacher wird am Montag, den 23.10., um 14:00 Uhr mit seinem Webinar ,,Kundenservice und Customer Experience Management‘‘ zusammen mit Rainer Kolm von der i-Service Initiative die Veranstaltungsreihe eröffnen. Der Fokus dieses Webinars liegt in den Herausforderungen und Auswirkungen der digitalen Transformation für den Kundenservice. Damit wird der Rahmen für die nächsten fünf Tage gesetzt. Die Aufzeichung des Webinars finden Sie im Nachgang hier.

Anschließend freut sich unser Associate Partner Heiko Niedorff darauf, in seinem Webinar am 23.10. um 16:00 Uhr unter der Überschrift ,,Burger and fries go great together: Das Gleiche gilt für CRM und CEM‘‘ die Potenziale einer gelungenen vereinten Betrachtung und Anwendung von CRM und CEM zu beleuchten und darzustellen, wie sich die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Maximierung des Unternehmenserfolgs langfristig erreichen lassen.

Zu guter Letzt lädt unser Kollege Hans Jürgen Friedrich am 24.10. um 14:00 Uhr dazu ein, etwas in die Zukunft des Customer Experience Managements zu blicken. Sein Webinar ,,Customer Experience Management 2.0 in der Smart City‘‘ vermittelt eine Idee davon, welche Lösungen für zukünftige Anforderungen gebraucht werden und veranschaulicht anhand der Smart City, wie sich CEM weiterentwickeln muss und wird – zu CEM 2.0. Auch diesen Vortrag können Sie hier als Video einsehen.

Wir freuen uns auf eine spannende 7. Customer Experience Week und zahlreiche interessante Diskussionen über die Zukunft des Kundenservice! Falls Sie Interesse an den Veranstaltungen haben, finden Sie hier auch den Link zur XING-Veranstaltung mit weiteren Informationen und der Möglichkeit zur Anmeldung.

Die Inhalte der Webinare haben wir Ihnen inzwischen auf dieser Seite zum Download zur Verfügung gestellt!

Bildquelle: pixabay.com

Customer Experience Management 2.0 Smart City – Download

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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

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Hans Jürgen Friedrich
+49 171 54 24 024[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]

Die Vorträge der Customer Experience Week jetzt zum Nachlesen und Ansehen online!

Geschrieben von Mutig am . Veröffentlicht in Blog.

Im Rahmen der 6. Customer Experience Week präsentierten vom 26. – 30. Juni 2017 die in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Branchenexperten aktuelle Themen wie Customer Experience Management, Digitalisierung im Kundenservice, Omnichannel Management oder Performance Support aus verschiedenen Blickwinkeln in 20 kostenlosen, jeweils 20 Minuten dauernden Webinaren.

Unser Vorstandsmitglied Matias Musmacher stellte bei der Veranstaltung seine Thesen zum Thema „Steuern ohne Kompass – keine Kennzahlen, keine Kundenbegeisterung“ vor.

Heiko Niedorff, Associate Partner bei der O’Donovan Consulting AG, teilte seine Projekterfahrung zum Thema „Digitalisierung unterstützt die Umsetzung der kundenwertorientierten Serviceausrichtung“ mit den Teilnehmern der Customer Experience Week.

Die Inhalte der Webinare finden Sie nun sowohl auf der Seite der i-Service Initiative zum nachlesen, als auch direkt auf dieser Seite zum Download!

Das Video des Webinars ,,Steuern ohne Kompass – keine Kennzahlen, keine Kundenbegeisterung“ können Sie hier ansehen.

Bildquelle: pixabay.com

Steuern ohne Kompass Webinarinhalte – Download

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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

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Matias Musmacher
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Matias Musmacher
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