Man kennt das Problem: Alles läuft glatt und gut, Prozesse sind eingespielt und plötzlich kommt jemand mit der Idee um die Ecke, ein Customer Relationship Management-System einzuführen.…
Holger Heinze21. Juli 2021
Pay-Per-Use wird seit Jahren als Trend aus vielen Blickwinkeln betrachtet und ist längst kein neues Phänomen mehr. Auch in der Leasingbranche ist dieses Thema in…
Uwe Michler und Lisa-Marei Keding30. November 2020
Das NOVA Canvas ist die Weiterentwicklung von Personas. Strukturiert werden alle für Bedarfsempathie notwendigen Schritte abgefragt: N eeds - Bedürfnisse und die emotionale Grundstimmung der…
Holger Heinze24. November 2020
Auch 2021 werden uns Customer Experience Management, Customer Service und Künstliche Intelligenz begleiten. Das Praxishandbuch der i-CEM und i-Service Initiative gibt aus den verschiedensten Blickwinkeln…
O'Donovan Consulting23. November 2020
Bereits mehrmals nahm Ingo Scheidweiler als Sprecher in einer der vielen denk-Formate teil, etwa an „BUSINESS & AGILE TRANSFORMATION CRAFTED BY DESIGN“ oder an der…
O'Donovan Consulting10. November 2020
Ende Oktober 2020. Deutschland geht auf den zweiten von wir wissen nicht, von wie vielen, Lockdowns zu. Die Social Media Posts zu Home-Office-Überlebenstaktiken nehmen wieder…
Holger Heinze28. Oktober 2020
Als Teil des Tool and Trend Briefings Conversational Commerce des i-CEM Institut für Customer Experience Management widmet sich Holger Heinze folgenden Fragen: Wann macht Conversational…
Holger Heinze28. Oktober 2020
Am Freitag den 16. Oktober 2020 fand in der Quadriga Akademie in Berlin das 5. BDL-Forum Digitalisierung statt. Aufgrund der aktuellen Pandemie-Situation wurde das Forum…
Lisa-Marei Keding und Uwe Michler19. Oktober 2020
Die Pandemie war für die Digitalisierung des Kundenservices wie ein Katalysator: Von "heute auf morgen" wurden Mitarbeitende aus Kundenservice-Organisationen ins Home Office geschickt und zeitgleich…
Matias Musmacher19. Oktober 2020