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Matias Musmacher
Von Matias Musmacher In Blog

Pflichtveranstaltung für Kundenservice-Manager: Die 10. Customer Service Week des i-CEM

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Holger Heinze
Von Holger Heinze In Blog

#HIK wir kommen!

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Stephanie Wolfram
Von Stephanie Wolfram In Blog

Viele Ideen und Initiativen – wie werden CX Projekte erfolgreich?

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Publikationen

Kundenzentrierte Payment-Produkte entwickeln (Whitepaper)

Status Quo im Payment Sektor Der Payment Sektor ist aufgrund der sehr unterschiedlichen Zielgruppen – Konsumenten, Unternehmen, öffentliche Hand, usw. – sehr heterogen, da er…
Holger Heinze
Holger Heinze6. Oktober 2021
Publikationen

Ergebnisse der CX-Trendstudie 2021

Zum dritten Mal in Folge nach 2019 und 2020 haben wir zusammen mit dem Institut für Customer Experience Management und weiteren Experten die CX-Trendstudie 2021…
Matias Musmacher
Matias Musmacher6. Oktober 2021
Blog

Willkommen im Team: Katrin Grosche

Frischer Wind … … weht durch die O’Donovan Consulting AG. Katrin Grosche erweitert unser Team seit dem 10. September Herzlich Willkommen in unserer OD Familie!Schon…
Florian Bambach
Florian Bambach15. September 2021
Blog

Willkommen im Team: Daniel Kessler

Welcome to the team – wir freuen uns, Daniel Kessler ab dem 01. September bei uns im Team zu begrüßen! Er wird uns als Director…
Florian Bambach
Florian Bambach1. September 2021
Blog

9 Wege, ein CRM Projekt zu sabotieren

Man kennt das Problem: Alles läuft glatt und gut, Prozesse sind eingespielt und plötzlich kommt jemand mit der Idee um die Ecke, ein Customer Relationship Management-System einzuführen.…
Holger Heinze
Holger Heinze21. Juli 2021
Publikationen

Customer Journey Mapping für Ihren Onboarding Prozess

Lassen Sie uns gemeinsam ein Gedankenexperiment machen: Sie sind ein kleines und / oder mittelständisches Unternehmen (KMU) und haben eine freie Vakanz. Als KMU haben…
Kristina Antic
Kristina Antic31. Mai 2021
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