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Holger Heinze
Von Holger Heinze In Blog

Willkommen im Team: Nico Wittmann

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Matias Musmacher
Von Matias Musmacher In Blog

Customer-Experience-Management – Status Quo und Trends 2023

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Holger Heinze
Von Holger Heinze In Blog

Willkommen im Team: Samy Adamou

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Blog

O’Donovan launcht 3vq.de – Cultural Change mit 3 einfachen Fragen

3 Vital Questions (kurz: 3VQ) ist ein Framework, um vom Drama zur Handlungsfähigkeit zu kommen. Drama bezeichnet hier eingefahrene Verhaltensmuster, in denen Opfer, Schurk*innen und…
Holger Heinze
Holger Heinze4. Februar 2022
Publikationen

Praxishandbuch Customer Service 2022

Auch in 2022 haben wir uns wieder an der Erstellung des Praxishandbuch Customer Service beteiligt. Das Praxishandbuch ist unterteilt in die Bereiche: Strategie, Personal &…
Matias Musmacher
Matias Musmacher3. Januar 2022
Publikationen

CX Governance – warum es ohne sie keinen Erfolg gibt!

Customer Experience als Überschrift für die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf den Kunden wird seit geraumer Zeit genutzt. Wer wissen will, wie genau, der findet…
Matias Musmacher
Matias Musmacher4. November 2021
Publikationen

Kundenzentrierte Payment-Produkte entwickeln (Whitepaper)

Status Quo im Payment Sektor Der Payment Sektor ist aufgrund der sehr unterschiedlichen Zielgruppen – Konsumenten, Unternehmen, öffentliche Hand, usw. – sehr heterogen, da er…
Holger Heinze
Holger Heinze6. Oktober 2021
Publikationen

Ergebnisse der CX-Trendstudie 2021

Zum dritten Mal in Folge nach 2019 und 2020 haben wir zusammen mit dem Institut für Customer Experience Management und weiteren Experten die CX-Trendstudie 2021…
Matias Musmacher
Matias Musmacher6. Oktober 2021
Blog

Willkommen im Team: Katrin Grosche

Frischer Wind … … weht durch die O’Donovan Consulting AG. Katrin Grosche erweitert unser Team seit dem 10. September Herzlich Willkommen in unserer OD Familie!Schon…
Florian Bambach
Florian Bambach15. September 2021
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61348 Bad Homburg
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