Mit GLOBE verfolgte Thomas Cook eine ambitionierte Vision: ein völlig neues Buchungssystem, das den Weg in die Zukunft weist – und gleichzeitig die Kosten und Komplexität der zentralen Geschäftsprozesse nachhaltig reduziert. Im Kern ging es darum, Kundinnen und Kunden schneller und einfacher zu ihrem Reiseziel zu bringen und dafür eine tragfähige, international einsetzbare System- und Prozesslandschaft zu schaffen. Dynamic Packaging und Dynamic Pricing hießen die Zukunftskonzepte.
Die Ausgangslage war hochkomplex: 200 Mitarbeitende arbeiteten in 14 Projektteams über sieben Länder hinweg an einem gemeinsamen Ziel. Unterschiedliche nationale Anforderungen, vielfältige Interessen der Länderorganisationen sowie abweichende Sichtweisen der Fachbereiche auf über 40 Kernprozesse machten deutlich, dass es nicht allein um Technologie ging – sondern um die strukturierte Ausrichtung einer gesamten Organisation.
Im Projekt wurden die fachlichen Anforderungen an ein zukunftsfähiges Buchungssystem klar herausgearbeitet und konsolidiert. Der Fokus lag dabei konsequent auf den zentralen touristischen Geschäftsprozessen und einem stimmigen Kundenerlebnis entlang der Buchung. Gleichzeitig wurde die bestehende Komplexität systematisch reduziert: Nationale Sonderlösungen wurden hinterfragt und dort, wo sinnvoll, durch standardisierte Prozesse ersetzt.
Das Ergebnis war ein Buchungssystem, das internationale Anforderungen integriert, Abläufe vereinfacht und die Organisation in die Lage versetzt, effizienter und kundenorientierter zu arbeiten. So wurden beispielsweise fünf länderspezifische Prozesse zu einem gemeinsamen Standardprozess zusammengeführt – mit messbaren Effekten auf Kosten, Transparenz und Steuerungsfähigkeit.
GLOBE steht damit exemplarisch für eine veränderungsstabile Lösung: Innovationsfähig, wirtschaftlich tragfähig und anschlussfähig für Mitarbeitende und Organisation. Die Balance zwischen Budget, Nutzerbedürfnissen und strategischem Anspruch sorgte für breite Akzeptanz – und schuf eine belastbare Grundlage für zukünftige Weiterentwicklung im internationalen Geschäft.
