Wir blicken mit 25 Jahren Erfahrung in die Zukunft

Mit 16 habe ich in Ferienjobs Dinge erlebt, die mich bis heute prägen. Am Fließband in der Pizzaproduktion und später im Hochregallager waren viele Menschen um mich herum – zuverlässig, aber innerlich längst gekündigt. In den Pausen sah man es in ihren Gesichtern. Abends im Verein traf ich einige von ihnen wieder: plötzlich voller Energie, kreativ, verantwortungsvoll, echte Macher. Dieser Kontrast hat sich eingebrannt – und in mir den Wunsch geweckt, Arbeit einmal anders zu gestalten: als einen Ort, an dem Menschen gerne Verantwortung übernehmen und mit Freude gestalten.

Parallel hatte ich schon immer einen Blick für Service – und für alles, was Kunden frustriert oder begeistert. Bei der Deutschen Bahn (1996–1999) durfte ich dann in einem großen Transformationsprojekt erleben, wie stark sich Servicequalität, Strukturen und Technologie gegenseitig beeinflussen. Die Lernkurve war steil – und irgendwann auch die Grenzen eines Konzerns spürbar. Ich wollte mehr Freiheit. Unternehmerische Freiheit.

1999 war es so weit: erst als GbR, ab 2000 als AG entstand die O’Donovan Consulting. Seitdem ist unsere DNA unverändert: den Kunden und richtig guten Service konsequent in den Mittelpunkt zu stellen. Anfangs war unsere Arbeit stark strukturell geprägt – Prozesse, Organisation, Technologien wie CRM oder ACD. Mit der Zeit wurde aber klar: Struktur allein reicht nicht. Veränderung muss begleitet werden. Über systemische Organisationsentwicklung fanden wir die fehlenden Puzzleteile – und machten Change Management zu einem zentralen Baustein unserer Positionierung.

Heute unterstützen wir Organisationen dabei, Kundenzentrierung messbar zu verankern – so, dass Menschen mit echter Motivation an Kundenzufriedenheit arbeiten. Und ganz nebenbei haben wir als Team eine Kultur aufgebaut, in der es Spaß macht, Höchstleistung zu liefern – im Büro oder virtuell, Woche für Woche.