Publikationen & Blog

Manche Karriereschritte markieren nicht den Beginn von etwas Neuem. Sie machen sichtbar, was sich über Jahre längst entwickelt hat. Bei Daniel Kessler ist genau das der Fall: Daniel steigt zum Partner der O’Donovan Consulting AG auf und ist künftig auch als Anteilseigner an unserem Unternehmen beteiligt. Für uns ist dieser Schritt mehr als eine neue […]

Manche Themen brauchen Abstand vom Alltag, damit man sie wirklich gut besprechen kann. Deshalb hieß es für uns auch in diesem Jahr wieder: Schwarzwald statt Schreibtisch. 🌲 Bereits zum dritten Mal führte uns unser Team Offsite von O’Donovan Consulting in den Schwarzwald. Ein paar Tage gemeinsam an einem Ort, raus aus den gewohnten Routinen und […]

Falko May von O’Donovan Consulting zu Gast bei „Travelholics – Der Podcast der Touristik“ Punkte sammeln. Gutscheine bekommen. Eine App installieren. Regelmäßig Newsletter erhalten. Viele Loyalty-Programme funktionieren genau so. Das ist nicht grundsätzlich falsch. Ein Incentive kann ein guter Grund sein, einem Programm beizutreten. Rabatte, Voucher oder exklusive Vorteile schaffen einen konkreten Einstieg in die […]

Für uns heißt es in den nächsten Tagen: Titisee statt Schreibtisch. Wir sind mit dem Team der O’Donovan Consulting AG im Schwarzwald unterwegs. Nicht, um einfach nur den Arbeitsort zu wechseln, sondern um uns bewusst Zeit für die Themen zu nehmen, die im Alltag gerne mal zwischen Kundenterminen, Projekten und Meetings untergehen. Was wollen wir […]

Beschwerden zu lösen, gehört zum Tagesgeschäft eines guten Kundenservice. Doch aus unserer Sicht beginnt die eigentliche Arbeit damit erst. Denn jede Beschwerde kann ein wertvoller Hinweis darauf sein, wo eine Customer Journey nicht so funktioniert, wie sie sollte. Unternehmen investieren viel in die Optimierung ihrer Customer Experience. Prozesse werden digitalisiert, Self-Service-Angebote ausgebaut, Customer Journeys analysiert […]