Mit hoher Marketing- und Vertriebsenergie trat enfore an, seine digitalen Point-of-Sale-Lösungen international im Markt zu etablieren. Das Produkt war nach mehreren Jahren Entwicklung ausgereift – nun musste auch der Kundenservice mit dem rasanten Wachstum und der zunehmenden Internationalisierung Schritt halten. Die zentrale Herausforderung: In kürzester Zeit ein robustes Fundament für den Kundenservice schaffen, das steigende Anfragevolumina zuverlässig bewältigt und den hohen Erwartungen von Kunden und Vertriebspartnern gerecht wird.
Zwar waren Expertise, Werkzeuge und Ideen vorhanden, doch es fehlte an klar abgestimmten Strukturen. Prozesse, Rollen und Prioritäten mussten geschärft und auf die wichtigsten Kundenprozesse fokussiert werden. Gemeinsam wurden daher die entscheidenden Erfolgsfaktoren identifiziert: konsequente Priorisierung, pragmatische Lösungen mit Bordmitteln und eine klare Ausrichtung auf Umsetzbarkeit.
Innerhalb von nur fünf Wochen entstand so ein tragfähiges Setup für den Kundenservice. 15 detaillierte, aufeinander abgestimmte Prozesse wurden definiert und dokumentiert, ergänzt durch die Einführung von vier neuen, klar geschnittenen Rollen im Kundenservice. Parallel dazu wurden die zentralen Kundenkontaktkanäle professionalisiert und Inhalte für ein strukturiertes Wissensmanagement aufgebaut.
Das Ergebnis: enfore verfügt heute über ein belastbares Kundenservice-Fundament, das Orientierung schafft, Sicherheit gibt und weiteres Wachstum unterstützt. Offene Themen wurden transparent priorisiert, Verantwortlichkeiten geklärt und das Team befähigt, Anfragen effizient und konsistent zu bearbeiten. So konnte das Unternehmen in ruhigerem Fahrwasser und klarer Struktur den nächsten Wachstumsschritt gehen – und den Kundenservice als aktiven Enabler der internationalen Marktbearbeitung etablieren.
