Unser bisheriger Partner Matias Musmacher (40) wurde in den Vorstand der O’Donovan Consulting AG berufen. Matias Musmacher ist seit 2008 im Management der AG und leitetete bisher als Partner die Berliner Niederlassung.

Schon seit seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre konzentrierte sich Matias Musmacher auf die Einführung innovativer Customer-Care-Konzepte. So war er u.a. verantwortlich für Entwicklung und Umsetzung eines internationalen Customer Care Konzepts für ein führendes Handelsunternehmen. Zuvor war er für o.tel.o, die Unternehmensberatung TellSell Consulting und die Deutsche Bahn tätig.

Jochen Schwarz, Vorstand „Operations und Marketing“, sieht in der Erweiterung des Vorstands die Chance, den Expansionskurs fortzuführen: „Ich freue mich, dass wir nun gemeinsam mit Matias Musmacher sowohl das Geschäft in den Beratungsfeldern „Kundenservice“ und „Outsourcing“ als auch unsere landesweite Expansion noch effektiver vorantreiben können. Neben seinem ausgezeichneten Renommee als Customer-Care Experte macht es auch einfach sehr viel Spaß, mit ihm zusammenzuarbeiten!“

Matias Musmacher ist Co-Autor der Bücher „Business Process Outsourcing“ (Gabler Verlag 2006) und „Innovationen im Service“ (Gabler Verlag 2011).[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]

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Matias Musmacher
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Unser aktuelles Buch „Innovationen im Service“ wird von der anspruchsvollen Fachpresse weiterhin sehr geschätzt und konnte erneut einen beachtlichen Erfolg feiern: In der Ausgabe vom November 2011 der Zeitschrift „CallCenter Profi“ ist das Werk unserer Vorstände Ingo Scheidweiler und Matias Musmacher als „Buch des Monats“ empfohlen:

„Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit dem Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.“

www.callcenterprofi.de[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]

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Ingo Scheidweiler
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Hendrik Buske unterstützt unsere laufenden Mandate als Business Consultant. Hendrik bringt dazu über 6 Jahre Erfahrung in Projektarbeit und Projektleitung im Customer Care Umfeld mit. Wir freuen, ihn für unser Team gewonnen zu haben und wünschen ihm viel Erfolg!

Im Juni ist das Buch „Marketing für Innovationen – Wie innovative Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen“ erschienen. O‘Donovan Managing Partner Ingo Scheidweiler ist Co-Autor. Sein Kapitel „Mit Kooperationen zum Vertriebserfolg – wie sich führende Unternehmen der Customer-Care-Branche mit Service-Innovationen im Wettbewerb behaupten“.

Innovative Dienstleistungen werden von Unternehmen zunehmend als Mittel gesehen, sich in globalen und insbesondere regionalen Märkten von Wettbewerbern zu differenzieren. Dennoch stockt sowohl das unternehmensinterne Innovationsmanagement sowie die systematische Neu- oder Weiterentwicklung und Vermarktung von Dienstleistungen. Mangelndes Selbstvertrauen und damit einhergehend fehlender Bereitschaft zur Veränderung stehen dahinter.

Anhand von Beispielen aus der Callcenter-Industrie wird gezeigt, wie eigene Innovationskompetenz und kooperatives Verhalten Service-Innovationen möglich machen und vom Kunden aufgenommen werden.

Ingo Scheidweiler stellt dar, wie Kunden in Dienstleistungsentwicklung und -produktion erfolgreich integriert werden können. Unter anderem durch neueste Ansätze des Web 2.0, wie interaktive Open-Innovation-Plattformen, mit denen kooperative Kundenbeziehung zu Marketinginstrumenten werden.

Bestellen Sie hier Ihr Exemplar von „Marketing für Innovationen – Wie innovative Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen“ zum Preis von 54,90€.

Das Buch können Sie bei Amazon direkt bestellen.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]

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Die O’Donovan Consulting AG wird Botschafterin der „Smart Service Initiative“ 2010. „Wir freuen uns darauf, mit unserem Know-How im Bereich Service-Innovation einen konstruktiven Beitrag zur Initiative leisten zu können“, so O’Donovan Partner Matias Musmacher.

Die Initiative hat das Ziel, durch effizienten Wissenstransfer, die (Service-)Welt für Verbraucher in Deutschland besser zu machen und die beiden Welten „Personalisierung“ und „Automatisierung“ in perfekter Art und Weise miteinander zu verknüpfen.

Unterstützt wird die Initiative beispielsweise von Deutsche Telekom, IBM, Oracle, SAP und Vodafone – Unternehmen, die sich selbst als Serviceführer betrachten und Dienstleister für Serviceprozesse sind.

Dem Launch der Initiative folgt die Vergabe des „Smart Service Award“ am 12. Oktober 2010. Die Verleihung wird jeweils für den besten Kundenservice in den Bereichen Voice, Web, Mobile, POS Terminal und Multichannel vergeben.

Weitere Informationen erhalten Sie hier.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]

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Seit Beginn des Monats hat unsere Mannschaft Verstärkung erhalten:
Herr Hendrik Buske unterstützt unsere laufenden Mandate als Business Consultant. Hendrik bringt dazu über 6 Jahre Erfahrung in Projektarbeit und Projektleitung im Customer Care Umfeld mit. Wir freuen uns daher, ihn für unser Team gewonnen zu haben und wünschen ihm viel Erfolg!