Die O’Donovan Consulting AG ist Praxispartner der privaten Hochschule Fresenius, mit Standorten in Idstein, Köln, Hamburg, München, Frankfurt, Zwickau und Wien. Wissenschaftliche Schwerpunkte der Hochschule sind die Fachbereiche „Wirtschaft & Medien“, „Chemie & Biologie“ und „Gesundheit“.

O’Donovan-Berater Matthias Seifert bringt den Studenten aktuelles Wissen mit der Vorlesung „Unternehmensberatung“ im Fachbereich „Wirtschaft & Medien“ nah, die er seit dem Wintersemester 2010/2011 in Idstein hält. Wissenschaftliche Theorie und Fälle aus der Beratungspraxis werden dabei zu einer gewinnbringenden Mischung für die Studenten. Die erhalten außerdem einen direkten Einblick hinter die Kulissen der Beratungsbranche – aus erster Hand.

Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

O’Donovan Consulting Bad Homburg
Telefon +49 6172 68 977-0
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Als wir die O’Donovan Consulting AG gründeten, stand die New Economy in ihrem Zenit. Seitdem: eine Wirtschaftskrise, ein neuer Aufschwung, eine noch größere Krise und jetzt die Zeichen eines neuen Aufschwungs. Viel ist passiert in den 10 Jahren unseres Bestehens – und wir freuen uns, unser Jubiläum mit vielen Kunden von damals, aber auch vielen neuen Kunden und unseren Mitarbeitern zu feiern.

Wir dürfen Sie in schnellen und turbulenten Märkten begleiten und mit Ihnen Service-Innovationen vorantreiben – vielen Dank für Ihre Treue und das Vertrauen. Auf die nächsten 10 Jahre!

In der aktuellen Sonderausgabe zum Thema „Energieversorger“ (Nr. 07, Juli 2010) der Fachzeitschrift „TeleTalk“ berichtet Michael Kandel, Consultant bei O’Donovan Consulting, über den Reifegrad der Online-Services bei deutschen Energieversorgern. Darin gibt Michael Kandel eine Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse der von O’Donovan durchgeführten Studie und zeigt konkrete Lösungsvorschläge auf.

Im Juni ist das Buch „Marketing für Innovationen – Wie innovative Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen“ erschienen.

Managing Partner Ingo Scheidweiler ist Co-Autor des Buches und hat das Kapitel „Mit Kooperationen zum Vertriebserfolg – wie sich führende Unternehmen der Customer-Care-Branche mit Service-Innovationen im Wettbewerb behaupten“ mit verfasst.

Innovative Dienstleistungen werden von Unternehmen zunehmend als Mittel gesehen, sich in globalen und insbesondere regionalen Märkten von Wettbewerbern zu differenzieren.

Dennoch stockt sowohl das unternehmensinterne Innovationsmanagement sowie die systematische Neu- oder Weiterentwicklung und Vermarktung von Dienstleistungen. Dies aufgrund mangelnden Selbstvertrauens und damit einhergehend fehlender Bereitschaft zur Veränderung.

Anhand von Beispielen aus der Callcenter-Industrie wird gezeigt, wie durch Herausstellen der eigenen Innovationskompetenz und durch kooperatives Verhalten Service-Innovationen möglich sind und vom Kunden aufgenommen werden.

Es wird dargestellt, wie der Kunde sowohl in die Dienstleistungsentwicklung als auch in die Dienstleistungsproduktion integriert werden kann. Unter anderem zeigen auch neueste Ansätze des Web 2.0 (z.B. interaktive Open-Innovation-Plattformen), wie die kooperative Kundenbeziehung zum Marketinginstrument wird.

Hier können Sie das Buch zum Preis von 54,90€ bestellen.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]

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Von mir aus auch gerne sofort.

Ingo Scheidweiler
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Die O’Donovan Consulting AG wird Botschafterin der „Smart Service Initiative“ 2010. „Wir freuen uns darauf, mit unserem Know-How im Bereich Service-Innovation einen konstruktiven Beitrag zur Initiative leisten zu können“, so O’Donovan-Partner Matias Musmacher.

Die Initiative hat das Ziel, durch effizienten Wissenstransfer, die (Service-)Welt für Verbraucher in Deutschland besser zu machen und die beiden Welten „Personalisierung“ und „Automatisierung“ in perfekter Art und Weise miteinander zu verknüpfen.

Unterstützt wird die Initiative von namhaften Unternehmen – u.a. Deutsche Telekom, IBM, Oracle, SAP, Vodafone – Institutionen, die sich selbst als Serviceführer betrachten, sowie Unternehmen, die als Dienstleister für Serviceprozesse agieren.

Der Launch der Initiative wird durch die Vergabe des „Smart Service Award“ am 12. Oktober 2010 abgerundet. Die Verleihung wird jeweils für den besten Kundenservice in den Bereichen Voice, Web, Mobile, POS Terminal und Multichannel vergeben.

Zusätzliche Informationen erhalten Sie hier.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]

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Ingo Scheidweiler
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In der aktuellen Ausgabe (Nr. 02, Februar 2010) der Fachzeitschrift „TeleTalk“ berichtet Matias Musmacher, Partner bei O’Donovan Consulting, über den effizienzsteigernden Einsatz von Instrumenten des Social Web im CustomerCare Bereich.

Neben der theoretischen Darstellung möglicher Self-Service-Funktionalitäten wie „FAQs“ oder „Wikis“ werden Umsetzungsbeispiele wie moderierte Foren dargestellt. Auch Verbesserungspotentiale im Bereich Wissensmanagement werden beleuchtet – immer unter der Maßgabe der Optimierung kommerzieller Kennzahlen und Steuerungsgrößen.

Unterstützt werden die im Artikel genannten Empfehlungen durch aktuelle Projekterfahrungen des O’Donovan Experten: So wurden bei einem Telekommunikationsbieter sowohl ein moderiertes Forum als auch Bewertungs- und Kommentarfunktionen der „FAQs“ innerhalb der Unternehmenswebsite eingeführt. Darüber hinaus wurde das kaum genutzte Vorschlagswesen des angeschlossenen CallCenter-Dienstleisters durch Wissensmanagement-Tools in Form interner Foren ersetzt. Auch die kaufmännische Seite wurde berücksichtigt.

Angepasste Steuerungsgrößen, optimierte Kennzahlen und dadurch ein Umsetzungscontrolling schaffen ab sofort qualitative und quantitative Transparenz.

Insgesamt wurde die Anzahl der Kundenkontakte um 18% trotz eines Wachstums der Kundenbasis gesenkt. Gleichzeitig stiegen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]

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Matias Musmacher
+49 160 97 46 77 9977[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]

In der aktuellen Ausgabe der Fachzeitschrift „TeleTalk“ (Nr. 02, Februar 2010) berichtet O’Donovan Partner Matias Musmacher über Chancen für einen effizienzsteigernden Einsatz von Instrumenten des Social Web im CustomerCare-Bereich.

Neben der theoretischen Darstellung möglicher Self-Service-Funktionalitäten wie „FAQs“ oder „Wikis“ zeigt er Umsetzungsbeispiele wie moderierte Foren auf. Auch Verbesserungspotentiale im Bereich Wissensmanagement werden beleuchtet – immer unter der Maßgabe der Optimierung kommerzieller Kennzahlen und Steuerungsgrößen.

Aktuelle Projekterfahrungen untermauern die Theorie mit Beispielen wie die eines Telekommunikationsbieters, der sowohl ein moderiertes Forum als auch Bewertungs- und Kommentarfunktionen der „FAQs“ innerhalb der Unternehmenswebsite eingeführt hat. Darüber hinaus wurde das kaum genutzte Vorschlagswesen des angeschlossenen CallCenter-Dienstleisters durch Wissensmanagement-Tools in Form interner Foren ersetzt. Und auch die kaufmännische Seite wurde berücksichtigt.

Angepasste Steuerungsgrößen, optimierte Kennzahlen und dadurch ein Umsetzungscontrolling schaffen ab sofort qualitative und quantitative Transparenz.

Insgesamt wurde die Anzahl der Kundenkontakte um 18% trotz eines Wachstums der Kundenbasis gesenkt. Gleichzeitig stiegen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]

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Matias Musmacher
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