Im Juni ist das Buch „Marketing für Innovationen – Wie innovative Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen“ erschienen. O‘Donovan Managing Partner Ingo Scheidweiler ist Co-Autor. Sein Kapitel „Mit Kooperationen zum Vertriebserfolg – wie sich führende Unternehmen der Customer-Care-Branche mit Service-Innovationen im Wettbewerb behaupten“.
Innovative Dienstleistungen werden von Unternehmen zunehmend als Mittel gesehen, sich in globalen und insbesondere regionalen Märkten von Wettbewerbern zu differenzieren. Dennoch stockt sowohl das unternehmensinterne Innovationsmanagement sowie die systematische Neu- oder Weiterentwicklung und Vermarktung von Dienstleistungen. Mangelndes Selbstvertrauen und damit einhergehend fehlender Bereitschaft zur Veränderung stehen dahinter.
Anhand von Beispielen aus der Callcenter-Industrie wird gezeigt, wie eigene Innovationskompetenz und kooperatives Verhalten Service-Innovationen möglich machen und vom Kunden aufgenommen werden.
Ingo Scheidweiler stellt dar, wie Kunden in Dienstleistungsentwicklung und -produktion erfolgreich integriert werden können. Unter anderem durch neueste Ansätze des Web 2.0, wie interaktive Open-Innovation-Plattformen, mit denen kooperative Kundenbeziehung zu Marketinginstrumenten werden.
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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!
Von mir aus auch gerne sofort.
Ingo Scheidweiler
+49 151 16 10 77 77[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]
