Die anspruchsvolle Fachpresse wertschätzt das aktuelle O‘Donovan Buch „Innovationen im Service“ auch weiterhin sehr: In der Ausgabe vom November 2011 der Zeitschrift „CallCenter Profi“ ist das Werk der O‘Donovan Vorstände Ingo Scheidweiler und Matias Musmacher als „Buch des Monats“ empfohlen.
Welche Innovationen verbessern den Kundenservice wirklich? Ingo Scheidweiler, Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat auf der Suche nach der Antwort sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management und Homeshoring statt Offshoring.
Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.
https://www.callcenterprofi.de/[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]
Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!
Von mir aus auch gerne sofort.
Ingo Scheidweiler
+49 151 16 10 77 77[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]
