Geschrieben von Mutig am . Veröffentlicht in Blog.
Mit seiner Keynote auf der Euroforum-Konferenz ist O’Donovan-Consultant Michael Kandel auf großes Interesse gestoßen. Seine vorgebrachten Ideen und Best-Practice-Beispiele zu den Möglichkeiten des Online-Services für Energieversorger lösten eine intensive Diskussion aus – und regten zum Erfahrungsaustausch im Anschluss an.
Eine zentrale Erkenntnis der Konferenz lautet: das Internet bietet EVU eine Vielzahl an Möglichkeiten, um sich im zunehmenden Wettbewerb gut aufzustellen. Es gilt nun, diese auch möglichst schnell zu nutzen.
Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!
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Der Verdrängungswettbewerb unter den Energieversorgern wird immer härter. Entsprechend größer wird die Notwendigkeit, sich durch guten Kundenservice Vorteile im Markt zu sichern und gleichzeitig Kosten niedrig zu halten. Gerade ein gezielter Self-Service im Internet bietet diese Chance. Doch viele Unternehmen vernachlässigen sie noch. Das zeigt eine aktuelle Studie der O’Donovan Consulting AG unter 20 Unternehmen:
Bei 75 % der Unternehmen können Kunden ihre Stammdaten im Internet ändern und den Zählerstand mitteilen. Andere häufig vorkommenden Geschäftsvorfälle werden jedoch bei keinem der befragten Unternehmen im Self-Service abgebildet, zum Beispiel Abschlagsänderungen oder die eigene Rechnungshistorie.
Zwar nutzen 60 % der Befragten FAQ zur Beantwortung der häufigsten Fragen, diese werden jedoch nicht mit den regelmäßigen Fragen und Feedbacks der Nutzer abgeglichen. Dadurch werden unnötige Nachfragen provoziert.
Web 2.0 Kommunikationskanäle werden komplett unterschätzt: Nur 5 % der Unternehmen machen sich Technologien wie z.B. Online-Chats zunutze. Andere Branchen, wie z.B. die Telekommunikation, haben bereits die daraus resultierenden enormen Kundenbindungseffekte für sich entdeckt.
Erfahren Sie alle Erkenntnisse der Studie, nutzen Sie diese Inspirationsquelle: Bestellen Sie Ihr Exemplar der Zusammenfassung der Studie gegen eine Schutzgebühr von 150 Euro. Bitte Schreiben Sie uns eine E-Mail.
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Mit seiner Keynote auf der Euroforum-Konferenz ist O’Donovan-Consultant Michael Kandel auf großes Interesse gestoßen. Seine Ideen und Best-Practice-Beispiele zu den Chancen des Online-Services für Energieversorger lösten eine intensive Diskussion und zum anschließenden Erfahrungsaustausch im aus.
Eine zentrale Erkenntnis der Konferenz lautet: Das Internet bietet Energieversorgungsunternehmen beeindruckende Möglichkeiten, um sich im zunehmenden Wettbewerb gut aufzustellen. Jetzt gilt es, die Chancen zu nutzen.
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Berater von O’Donovan sind seit kurzem Teil eines Projekts bei einer der größten Einzelhandelsunternehmen Europas.
Ziel ist die Neuausrichtung aller Vertriebskanäle. Das Unternehmen möchte den großen Erfolg im stationären Handel erfolgreich auf eine Multichannel-Strategie übertragen. O’Donovan unterstützt hier vor allem bei der Frage wie – vor dem Hintergrund des immer schärfer werdenden Wettbewerbs – die Schnittstellen zum Kunden optimal ausgestaltet werden müssen.
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O’Donovan Consultant Michael Kandel spricht am 09.12.09 vor Managern und Experten der Energieversorgungsbranche.
Seine These: „Energieversorger vernachlässigen die Chancen des Web 2.0 im Self-Service und verschwenden so Hundertausende.“ Beweisen wird er seine These mit den Ergebnissen einer im Sommer diesen Jahres durchgeführten Studie von O’Donovan, um dann Perspektiven aufzuzeigen und Praxisbeispiele zu erläutern.
Weitere Informationen zur Euroforum Konferenz erhalten Sie hier.
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Die Energieversorgungsbranche hört zu, wenn O’Donovan Consultant Michael Kandel am 09.12.09 vor Managern und Experten erklärt: „Energieversorger vernachlässigen die Chancen des Web 2.0 im Self-Service und verschwenden so Hundertausende.“
Michael Kandel beweist seine These mit den Ergebnissen einer O’Donovan Studie aus dem Sommer diesen Jahres. Anhand von Perspektiven und Praxisbeispielen zeigt er anschließend konkrete Handlungsempfehlungen auf.
Weitere Informationen zur Euroforum Konferenz erhalten Sie hier.
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Der Verdrängungswettbewerb zwischen Energieversorgern wird immer härter. Entsprechend größer wird die Notwendigkeit, sich durch guten Kundenservice Vorteile im Markt zu sichern und gleichzeitig Kosten niedrig zu halten. Gerade ein gezielter Self-Service im Internet bietet diese Chance, doch viele Unternehmen vernachlässigen sie.
Das zeigt eine aktuelle Studie der O’Donovan Consulting AG unter 20 Unternehmen:
Bei 75% der Unternehmen können Kunden ihre Stammdaten im Internet ändern und den Zählerstand mitteilen. Andere häufig vorkommenden Geschäftsvorfälle werden jedoch bei keinem der befragten Unternehmen im Self-Service abgebildet, zum Beispiel Abschlagsänderungen oder die eigene Rechnungshistorie.
Zwar nutzen 60% der Befragten FAQ zur Beantwortung der häufigsten Fragen, diese werden jedoch nicht mit den regelmäßigen Fragen und Feedbacks der Nutzer abgeglichen. Unnötige Nachfragen werden also provoziert.
Web 2.0 Kommunikationskanäle werden komplett unterschätzt, nur 5% der Unternehmen machen sich Technologien wie z.b Online-Chat zu nutze. Andere Branchen, z.B. Telekommunikation, haben bereits die daraus resultierenden enormen Kundenbindungseffekte für sich entdeckt.
Eine Zusammenfassung der Studie kann bei der O’Donovan Consulting AG gegen eine Schutzgebühr von 150 Euro bezogen werden.Sie sind an weiteren Informationen interessiert? Bitte Schreiben Sie uns eine E-Mail.
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Möglichst viele Elemente in den Self- und Onlineservice zu verlagern ist das erklärte Ziel vieler Unternehmen. Gerade in der Energiewirtschaft gibt es enorme Kostensparpotenziale. Doch die werden kaum genutzt. Das belegt die aktuelle O‘Donovan Befragung unter 35 Energieversorgern. Die gute Nachricht: „Sofortige Einsparungen im zweistelligen Bereich sind nahezu bei allen Befragten möglich“, bringt Consultant Michael Kandel das Ergebnis auf den Punkt.
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Ein persönlicher Rückblick zur ITB von OD-Consultant Anke Ahrendt.
Kaum eine Messe kommt aktuell wohl um das Thema „Krise“ herum. So auch die ITB. Doch zeigte sich dort auch, dass viele Unternehmen Innovationen gerade jetzt platzieren – um auf der Durststrecke die eigene Position unter den vorderen Plätzen zu sichern. Einige Beispiele:
Innovative Shop-in-Shop Varianten der Reisebüros, ob Kosmetik-Studio, Wellness-Angebote oder Artikel zum Travel-Bedarf: Die Ideen sind vielfältig, stark zielgruppenfokussiert und werden von Kunden gerne angenommen.
Das erste Online-Reiseportal für Kinder manolitoswelt.de sicherte sich den 3. Preis des Best Practice Awards, verliehen vom Travel Industry Club.
Nachhaltigkeit bleibt auch in der Krise ein Thema. Airplus setzt mit einem ausgefeilten, automatischen Abrechnungssystem darauf – und wertet Klimaschutzbeiträge pro Reise aus.
Überraschend wenig genutzt werden nach wie vor die Chancen eines besonders fortgeschrittenen Kundenbeziehungsmanagements. Customer Insight, 360-Grad-Analysen oder kundenwertbasierter Service könnten große Umsatzpotenziale erschließen.
Ein interessantes Ergebnis hatte auch unsere Analyse des strukturierten Innovationsmanagements in Touristikunternehmen: nur 5% der Unternehmen nutzen es als einen integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie, über 80% sahen Innovationsmanagement aber als einen wesentlichen Wettbewerbsmotor der nächsten Jahre.
Mein persönliches Fazit: Natürlich kann man den Aufschwung nicht einfach herbeireden. Wer aber alle Chancen nutzt, seine Strategie anpasst und innovative Ideen entwickelt, kann gerade jetzt die eigene Marktstellung deutlich verbessern. In der Durststrecke zeigt sich der wahre Marktführer.
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