Die besten Berater für den Mittelstand tragen das Qualitätssiegel „Top Consultants“. Jetzt auch O‘Donovan. Geprüft und bewertet werden Consultants dabei hinsichtlich Professionalität, Zufriedenheit der Kunden und Beratungsleistung. Über zwei Jahre läuft die anspruchsvolle Zertifizierung.

Ziel der von Compamedia initiierten Qualitätsprüfung unter Prof. Dr. Dietmar Fink mit Mentor Hans Eichel und dem Medienpartner Süddeutsche Zeitung ist es, das höchste beraterische Niveau zu identifizieren und zu fördern. Unternehmen aus dem Mittelstand können so sicher sein, mit ausgezeichneten „Top Consultants“ herausragende Leistungen, wertvolles Wissen und entscheidende Impulse für mehr Erfolg zu gewinnen.

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O’Donovan Consulting Bad Homburg
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Das Geheimnis exzellenter Leistung in Kundenprojekten ist ja bekanntlich Frohsinn. Doch woher kommt der? Aus gemeinsamen Erlebnissen. Die müssen nicht jedes Mal ein intensiver Workshop über „Customer Experience“ sein. O‘Donovan gibt sich statt dessen gerne mal dem Unsinn hin. So, wie Ende September. Als das Oktoberfest in München angesagt war, hat O‘Donovan einen eigenen Trend kreiert und das Oktoberfest in Frankfurt besucht. Dass der König von Mallorca schon bessere Tage hatte und kaum mehr Töne als der O’Donovan Chor getroffen hat, spielte dabei keine Rolle. Es war eine Riesen-Gaudi, mit Frohsinn, der noch lange nachwirkt.

Drei Monate war Annika Beck von der WHU als Praktikantin zu Gast bei O‘Donovan. Hier hat sie weit mehr erlebt als die Bad Homburger Champagnerluft. Sie war eingebunden in ganz konkrete Projekte. Bei O‘Donovan eine Selbstverständlichkeit, denn nirgendwo sonst kann der Nachwuchs mehr lernen über die spannenden Herausforderungen der Unternehmensberatung.

Also durfte Annika Beck bei Researcharbeiten konkrete Erfahrungen sammeln und die Ergebnisse sogar vor Kunden präsentieren. Immer begleitet von Coaching und konstruktivem Feedback durch O’Donovan Projektleiter und klarem Management der Kundenerwartung.

Dazu Annika Beck in Kununu „Ich durfte mich in viele Themenfelder einarbeiten, hatte freie Hand und dabei immer das Gefühl, wirklich etwas zur Arbeit meiner Vorgesetzten beizutragen.“ Danke, Annika Beck und viel Erfolg!

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Der Keller bei O’Donovan ist leer. Alle Server sind weg, Daten und Mails liegen komplett in der Cloud – in Deutschland und hochverfügbar. Und weil O’Donovan sensible Kundendaten speichert, sind die natürlich verschlüsselt und besser abgesichert als in einem Keller. Für O‘Donovan Kunden bedeutet das: Noch höhere Sicherheit Ihrer Daten und eine optimale Ausrichtung auf die Anforderungen der Zukunft.

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O‘Donovan Berlin wächst weiter. Und zieht um – direkt nach nebenan. Das frisch renovierte, denkmalgeschützte „Haus Cumberland“ am Kurfürstendamm 194 bietet ab sofort Raum für neue Perspektiven und frohsinnige Innovationen.

Der beeindruckende Gebäudekomplex wurde 1911/12 von Robert Leibnitz, dem Architekten des alten „Hotel Adlon“, als „Boarding-Palast“ erbaut. Der Regierungsbaumeister a.D. schuf mit dem 600-Zimmer-Appartementhaus auf dem Kurfürstendamm einen „neuen Typus des weltstädtischen Wohn- und Gasthauses vornehmsten Stils“. Sie sind eingeladen, bei O‘Donovan Berlin dieses Ambiente live zu erleben. Besuchen Sie uns!

Mehr zum „Haus Cumberland“ hier

Das hoch angesehene Plönzke-Netzwerk bündelt exzellente Leistungsbereitschaft und Ergebnisqualität seiner Partner in einem virtuellen Verbund. O‘Donovon ist jetzt neues Mitglied. Ingo Scheidweiler, O‘Donovon Vorstand Vertrieb, unterzeichnete dazu mit Plönzke CEO Klaus C. Plönzke eine entsprechende Vereinbarung. Das erklärte Ziel: Mit der Entwicklung neuer Wertschöpfungsmodelle über Kunden und innovativen Ansätzen zur Service-Exzellenz bereichert O‘Donovan das Plönzke-Netzwerk.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]

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Von mir aus auch gerne sofort.

Ingo Scheidweiler
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Gemeinsam mit dem Projektteam eines Kunden hat O’Donovan in den letzten Monaten dessen Customer Service um einen entscheidenden Baustein erweitert: Seit Ende letzten Monats können Kunden proaktiv einen Chat nutzen. Hier finden Sie Antworten und Lösungen für Hürden im Webshop.

Ziel war es, den Kunden eine „Realtime“-Kommunikation für Serviceanfragen zu bieten, die das Unternehmen effizienter als das Telefon einbinden kann. Gleichzeitig sollten Kunden in ihrem Kontaktkanal bleiben können. Also sowohl „Call Deflection“ als auch „Steigerung der Conversion Rate“. Nach einer Evaluierung unterschiedlicher Ansätze zeigte sich in der Einführung eines Chats das meiste Potenzial.

Um die Kunden sowohl bei Serviceanfragen als auch bei der Nutzung des Webshops zu unterstützen wurden zwei „Eingangstore“ implementiert:

Im FAQ-Bereich kann der Kunde „immer“ einen Chat mit einem Servicemitarbeiter eröffnen. Wobei „immer“ bedeutet, dass der Besucher den Chat selbst starten kann, die Funktion aber nur angeboten wird, sofern freie Chat-Agenten verfügbar sind.

Im Shopbereich, sowohl auf den Produktseiten als auch beim Checkout, wurde ein proaktiver Chat integriert. Navigationsverhalten wie etwa Vor- und Zurückblättern oder langes Verharren wird dabei durch ein Monitoring ausgewertet. Basierend auf zuvor definierten Business-Regeln erhalten Kunden Unterstützung bei eventuell offenen Fragen. Diese Hilfe ist eine Einladung mit einem Service-Mitarbeiter zu chatten.

Die Einführung des Chats ist ein voller Erfolg: Bereits wenige Woche nach der Einführung funktioniert die Call Deflection, die Kontaktgrunderfassung meldet ein Absinken dieser Fälle um 15%. Und die Conversion Rate zeigt deutlich nach oben.

Die nächste operative Frage: Welche Optimierung können wir noch für den Chat durchführen, um die Kunden zufriedenzustellen?

Konzeptionell ist das O’Donovan längst schon in der nächsten Phase und arbeitet an der Beseitigung weiterer Sackgassen auf der Customer Journey.

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Ein weiteres neues Gesicht und viel frische Motivation: Christian Fleischer ergänzt ab November das Berliner O‘Donovan Team. Seine fundierten Erfahrungen im Projektmanagement (bei Deutschlands Vorzeigeprojekt BER ;-) und in der Dienstleisterauswahl ergänzen die O’Donovan Kompetenzen in diesen Bereichen ideal. Davor hat er sein MBA-Studium an der Universität Potsdam absolviert. Willkommen und viel Erfolg, Christian!