Der Verdrängungswettbewerb zwischen Energieversorgern wird immer härter. Entsprechend größer wird die Notwendigkeit, sich durch guten Kundenservice Vorteile im Markt zu sichern und gleichzeitig Kosten niedrig zu halten. Gerade ein gezielter Self-Service im Internet bietet diese Chance, doch viele Unternehmen vernachlässigen sie.

Das zeigt eine aktuelle Studie der O’Donovan Consulting AG unter 20 Unternehmen:

Bei 75% der Unternehmen können Kunden ihre Stammdaten im Internet ändern und den Zählerstand mitteilen. Andere häufig vorkommenden Geschäftsvorfälle werden jedoch bei keinem der befragten Unternehmen im Self-Service abgebildet, zum Beispiel Abschlagsänderungen oder die eigene Rechnungshistorie.
Zwar nutzen 60% der Befragten FAQ zur Beantwortung der häufigsten Fragen, diese werden jedoch nicht mit den regelmäßigen Fragen und Feedbacks der Nutzer abgeglichen. Unnötige Nachfragen werden also provoziert.
Web 2.0 Kommunikationskanäle werden komplett unterschätzt, nur 5% der Unternehmen machen sich Technologien wie z.b Online-Chat zu nutze. Andere Branchen, z.B. Telekommunikation, haben bereits die daraus resultierenden enormen Kundenbindungseffekte für sich entdeckt.
Eine Zusammenfassung der Studie kann bei der O’Donovan Consulting AG gegen eine Schutzgebühr von 150 Euro bezogen werden.Sie sind an weiteren Informationen interessiert? Bitte Schreiben Sie uns eine E-Mail.

Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

O’Donovan Consulting Bad Homburg
Telefon +49 6172 68 977-0
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Möglichst viele Elemente in den Self- und Onlineservice zu verlagern ist das erklärte Ziel vieler Unternehmen. Gerade in der Energiewirtschaft gibt es enorme Kostensparpotenziale. Doch die werden kaum genutzt. Das belegt die aktuelle O‘Donovan Befragung unter 35 Energieversorgern. Die gute Nachricht: „Sofortige Einsparungen im zweistelligen Bereich sind nahezu bei allen Befragten möglich“, bringt Consultant Michael Kandel das Ergebnis auf den Punkt.

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Ein persönlicher Rückblick zur ITB von OD-Consultant Anke Ahrendt.

Kaum eine Messe kommt aktuell wohl um das Thema „Krise“ herum. So auch die ITB. Doch zeigte sich dort auch, dass viele Unternehmen Innovationen gerade jetzt platzieren – um auf der Durststrecke die eigene Position unter den vorderen Plätzen zu sichern. Einige Beispiele:

• Innovative Shop-in-Shop Varianten der Reisebüros, ob Kosmetik-Studio, Wellness-Angebote oder Artikel zum Travel-Bedarf: Die Ideen sind vielfältig, stark zielgruppenfokussiert und werden von Kunden gerne angenommen.
• Das erste Online-Reiseportal für Kinder manolitoswelt.de sicherte sich den 3. Preis des Best Practice Awards, verliehen vom Travel Industry Club.
• Nachhaltigkeit bleibt auch in der Krise ein Thema. Airplus setzt mit einem ausgefeilten, automatischen Abrechnungssystem darauf – und wertet Klimaschutzbeiträge pro Reise aus.

Überraschend wenig genutzt werden nach wie vor die Chancen eines besonders fortgeschrittenen Kundenbeziehungsmanagements. Customer Insight, 360-Grad-Analysen oder kundenwertbasierter Service könnten große Umsatzpotenziale erschließen.

Ein interessantes Ergebnis hatte auch unsere Analyse des strukturierten Innovationsmanagements in Touristikunternehmen: nur 5% der Unternehmen nutzen es als einen integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie, über 80% sahen Innovationsmanagement aber als einen wesentlichen Wettbewerbsmotor der nächsten Jahre.

Mein persönliches Fazit: Natürlich kann man den Aufschwung nicht einfach herbeireden. Wer aber alle Chancen nutzt, seine Strategie anpasst und innovative Ideen entwickelt, kann gerade jetzt die eigene Marktstellung deutlich verbessern. In der Durststrecke zeigt sich der wahre Marktführer.

Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

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Kaum eine Messe kommt aktuell wohl um das Thema „Krise“ herum. So auch die ITB, wie O‘Donovan Consultant Anke Ahrendt beobachtet. Doch zeigt sich auch, dass viele Unternehmen Innovationen gerade jetzt platzieren, um auf der Durststrecke die eigene Position unter den vorderen Plätzen zu sichern. Einige Beispiele:

Innovative Shop-in-Shop-Varianten der Reisebüros, ob Kosmetikstudio, Wellnessangebote oder Artikel zum Reisebedarf: Die Ideen sind vielfältig, stark Zielgruppen fokussiert und werden von Kunden gerne angenommen.

Das erste Online-Reiseportal für Kinder manolitoswelt.de sicherte sich den 3. Preis des Best Practice Awards, verliehen vom Travel Industry Club.

Nachhaltigkeit bleibt auch in der Krise ein Thema. So setzt Airplus mit einem ausgefeilten automatischen Abrechnungssystem darauf und wertet Klimaschutzbeiträge pro Reise aus.

Überraschend wenig genutzt werden nach wie vor die Chancen eines besonders fortgeschrittenen Kundenbeziehungsmanagements. Customer Insight, 360-Grad-Analysen oder kundenwertbasierter Service könnten große Umsatzpotenziale erschließen.

Ein interessantes Ergebnis hat die O‘Donovan Analyse des strukturierten Innovationsmanagements in Touristikunternehmen ergeben: Nur 5% der Unternehmen nutzen es als einen integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie, doch über 80% sehen darin einen wesentlichen Wettbewerbsmotor der nächsten Jahre.

Mein persönliches Fazit: Natürlich kann man den Aufschwung nicht einfach herbeireden. Wer aber alle Chancen nutzt, seine Strategie anpasst und innovative Ideen entwickelt, kann gerade jetzt die eigene Marktstellung deutlich verbessern. In der Durststrecke zeigt sich der wahre Marktführer.

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Möglichst viel Serviceelemente in den Self- und Onlineservice zu verlagern ist das erklärte Ziel vieler Unternehmen. Gerade in der Energiewirtschaft gibt es enorme Kostensparpotenziale – doch sie werden kaum genutzt. Dies belegt unsere aktuelle Befragung unter 35 Energieversorgern. „Sofortige Einsparungen im zweistelligen Bereich sind nahezu bei allen Befragten möglich“, bringt Consultant Michael Kandel das Ergebnis auf den Punkt.

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Im „Beratungsbrief CRM“ skizziert Ingo Scheidweiler die Chancen durch Service-Innovationen im CRM.

Die Möglichkeiten von CRM und Customer Care haben sich in den letzten Jahren massiv erweitert. Doch das Bewusstsein für die Chancen ist in nur wenigen Unternehmen ausgeprägt. Im „Beratungsbrief CRM“ zeigt der O’Donovan Partner Ingo Scheidweiler konkrete Möglichkeiten auf von CRM und Customer Care zu profitieren.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]

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Von mir aus auch gerne sofort.

Ingo Scheidweiler
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Das neue Buch der O’Donovan Consulting AG ist erschienen. In „Die 120 besten Checklisten zum Prozessmanagement“ geben Sandra Reinmuth und Sophie Christel Voß wertvolles Praxiswissen weiter. Ein Gewinn für alle, die sich unmittelbar mit Geschäftsprozessen beschäftigen oder einen Einstieg ins Thema suchen.

Das Buch ist ein umfassender Coach, ob Sie bereits ein konkretes Projekt zur Prozessoptimierung planen oder Hinweise für den Projektalltag suchen.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

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Ein neues Buch der O’Donovan Consulting AG ist erschienen. Unsere Beraterinnen Sandra Reinmuth und Sophie Christel Voß haben in „Die 120 besten Checklisten zum Prozessmanagement“ wertvolles Beratungswissen investiert.

Für wen ist das Buch? Ganz einfach: Für jeden, der sich entweder direkt mit Geschäftsprozessen beschäftigt oder einen Einstieg in das Thema sucht. Ob Sie bereits ein konkretes Projekt zur Prozessoptimierung planen oder Hinweise für den Projektalltag suchen: Das Buch ist ein umfassender Coach – Sie müssen es nur lesen….

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