Publikationen & Blog

Beschwerden zu lösen, gehört zum Tagesgeschäft eines guten Kundenservice. Doch aus unserer Sicht beginnt die eigentliche Arbeit damit erst. Denn jede Beschwerde kann ein wertvoller Hinweis darauf sein, wo eine Customer Journey nicht so funktioniert, wie sie sollte. Unternehmen investieren viel in die Optimierung ihrer Customer Experience. Prozesse werden digitalisiert, Self-Service-Angebote ausgebaut, Customer Journeys analysiert […]

Wir freuen uns, Falko May bei O’Donovan Consulting AG willkommen zu heißen. Falko bringt 25 Jahre praktische Erfahrung in CRM, Loyalty und Customer Engagement mit. In dieser Zeit hat er vor allem Unternehmen aus Handel, Konsumgüterindustrie und Travel begleitet und erlebt, wie sich Kundenbeziehungen, Technologien und die Anforderungen an modernes Customer Relationship Management verändert haben. […]

Customer Experience gehört heute bei vielen Unternehmen ganz selbstverständlich auf die strategische Agenda. Kunden werden befragt, Daten ausgewertet, Customer Journeys entwickelt und Kennzahlen wie der Net Promoter Score verfolgt. Wir wissen heute wahrscheinlich mehr über Kunden, ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Pain Points als jemals zuvor. Und trotzdem verbessert sich das tatsächliche Kundenerlebnis häufig erstaunlich wenig. […]

Wir investieren heute viel Zeit und Energie darin, Menschen in Unternehmen willkommen zu heißen. Es gibt Onboarding-Prozesse, Einarbeitungspläne, Willkommenspakete, Kennenlerntermine und die berühmten ersten 100 Tage. Unternehmen wissen inzwischen ziemlich genau, dass der Einstieg darüber entscheiden kann, wie schnell neue Mitarbeitende Orientierung finden und sich mit einer Organisation verbinden. Irgendwann gibt es aber auch einen […]

Frankfurt am Main, 7. August 2026. Holger Heinze legte zum 30. Juni 2026 sein Vorstandsmandat bei der O’Donovan Consulting AG nieder und scheidet zum 31. Dezember 2026 aus dem Unternehmen aus. Ab 2027 bleibt er als freier Netzwerkpartner verbunden. Beide Seiten nutzen den Schritt, um ihr jeweiliges Profil zu schärfen. Heinze kam 2020 als Projektleiter […]