Ist Deutschland ein Nachzügler bei der Einführung von Customer Experience Management? Wie viel Budget haben die CEM-Verantwortlichen für die Verwirklichung ihrer Aufgabe zur Verfügung? Und…
Stephanie Seiboldt15. Mai 2019
In der 10. Customer Experience Week vom 11. bis 15. März 2019 finden sich wieder zahlreiche Experten der i-Service Initiative zusammen, um in 16 kostenlosen,…
Uwe Michler30. Januar 2019
O’Donovan war am 2. Oktober 2018 in Berlin, beim 3. BDL-Forum Digitalisierung, um den digitalen Wandel und die daraus resultierenden Konsequenzen für die Leasing-Branche zu…
Uwe Michler25. Oktober 2018
"Zielgruppen sind tot" und "Empathie gibt’s nicht im AppStore" zwei von zahlreichen provokanten Zitaten, die man auf der SHIFT/CX in Frankfurt zu hören bekommen hat!…
Stephanie Seiboldt22. Mai 2018
Customer Experience Management oder CEM ist in aller Munde. Überall machen, oder sollte man besser sagen, versuchen Unternehmen Ihre Kunden zu begeistern und sie zu…
Hans J. Friedrich21. Dezember 2017
In der 7. Customer Experience Week vom 23. bis 27. Oktober 2017 finden sich wieder zahlreiche Experten der i-Service Initiative zusammen, um in 20 kostenlosen,…
O'Donovan Consulting4. September 2017
Im Rahmen der 6. Customer Experience Week präsentierten vom 26. – 30. Juni 2017 die in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Branchenexperten aktuelle Themen wie Customer…
O'Donovan Consulting9. August 2017
Wie zufrieden sind Ihre Kunden, heute, gerade jetzt? Wie erleben Ihre Kunden Ihr Unternehmen? Herausragend oder so lala? Empfehlen Ihre Kunden Sie weiter? Woher wissen…
Hans J. Friedrich6. Juni 2017
Matias Musmacher spricht auf der 5. Customer Experience Week (13.-17.3.2017) in seinem Webinar „Channel Optimierung ohne Plan – die Zerstörung guter Customer Experience“, darüber, wie…
O'Donovan Consulting14. März 2017