Die Energieversorgungsbranche hört zu, wenn O’Donovan Consultant Michael Kandel am 09.12.09 vor Managern und Experten erklärt: „Energieversorger vernachlässigen die Chancen des Web 2.0 im Self-Service und verschwenden so Hundertausende.“
Michael Kandel beweist seine These mit den Ergebnissen einer O’Donovan Studie aus dem Sommer diesen Jahres. Anhand von Perspektiven und Praxisbeispielen zeigt er anschließend konkrete Handlungsempfehlungen auf.
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O’Donovan Consulting Bad Homburg
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Seit 20 Jahren gehen wir in den Schuhen des Kunden. Auf diesem Weg erweiterten wir das O’Donovan Leistungsportfolio rundum die Kundenzentrierte Unternehmensführung. Heute vereinen wir darin die Disziplinen zu den Feldern Customer Experience Management, Digitalisierung der Kundenprozesse und den Bereichen, mit denen alles anfing, Contact Center Excellence sowie IT Service Management. Viele Meilen in den Schuhen des Kunden und erfolgreiche Kundenprojekte prägten unseren O’Donovan Way of Consulting: Wir finden gemeinsam mit Ihnen die Projektstrategie und unterstützen Sie bei der Umsetzung von Maßnahmen. Dazu gehört für uns auch, Ihren Mitarbeitern die Verantwortung zu übertragen, um nach dem Go-Live unabhängig von uns als Berater zu sein. Erst wenn wir gemeinsam messbare Veränderungen erreicht haben, verlassen wir das Projekt.