Matias Musmacher in „TeleTalk“: Instrumente des Social Web unterstützen die Reduktion der Kundenkontakte im CallCenter und erhöhen gleichzeitig Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
In der aktuellen Ausgabe (Nr. 02, Februar 2010) der Fachzeitschrift „TeleTalk“ berichtet Matias Musmacher, Partner bei O’Donovan Consulting, über den effizienzsteigernden Einsatz von…

