Schlagwort: Customer Journey​

Der Bundesverband Deutscher Leasing-Unternehmen hat am 17. Oktober 2017 nach Berlin zum
2. BDL-Forum Digitalisierung eingeladen und unser Associate Partner Uwe Michler war wieder mit dabei, um den digitalen Wandel und die daraus resultierenden Konsequenzen für die Leasing-Branche zu diskutieren.

Die Veranstaltung gliederte sich in zwei Teile: Am Vormittag erwarteten die Teilnehmer Vorträge mit vielfältigen Anregungen für Digitalisierungsprojekte. Am Nachmittag wurden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer aufgefordert, selbst aktiv zu werden. Dazu wurde beim 2. BDL-Forum Digitalisierung ein „Themenmarktplatz“ mit Workshops zu acht Themen von verschiedenen Experten angeboten, um sich in Themenfelder der Digitalisierung zu vertiefen. Unser Kollege Herr Michler hielt in diesem Rahmen mit positiver Resonanz einen Workshop mit dem Thema Customer Journey Mapping.

Mit Customer Journey Mapping erleben die Teilnehmer die Perspektive des Kunden auf dessen Reise entlang der verschiedenen Berührungspunkte zu ihrem Unternehmen: Dabei gehen sie durch alle Phasen der Kundenbeziehung und decken so Potenziale und Schwachstellen in Kundenreisen systematisch auf. Herr Michler stellte in seinem Workshop praktisch erprobte Werkzeuge dar und diskutierte mit den Teilnehmern konkrete Methoden, um Kundenerlebnisse zu optimieren.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern für den großen Zuspruch an dem Thema und die angeregte Diskussion!

Wir wissen aus erster Hand, wie zeitintensiv Veränderungen in Unternehmen sind. Daher helfen wir unseren Kunden in Ihrer individuellen Situation, Optimierungen voranzutreiben – ohne dass die täglichen Herausforderungen auf der Strecke bleiben.

Ob es nun Hilfestellung bei der Erhebung und Aufbereitung der passenden Customer Journey, die Interpretation der Ergebnisse mit konkreten Maßnahmen für Quick Wins oder ein strategischer Fahrplan zu Ihrem Wettbewerbsvorteil ist – wir stehen als Partner gerne an Ihrer Seite!

Customer Journey Mapping 2.BDL Forum Digitalisierung – Download

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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

Von mir aus auch gerne sofort.

Uwe Michler
+49 151 4222 7178[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]

Seit über 17 Jahren hat sich die O’Donovan der Optimierung von Kundenbeziehungen ihrer Klienten verschrieben. Ein wesentlicher Grundstein ist und bleibt hierbei die Customer Journey Analyse.

Die Reise des Kunden zu beschreiben und zu visualisieren (Customer Journey Mapping) ist die Grundlage, um Kontaktpunkte zu identifizieren, an denen Kunden verloren gehen oder durch herausragende Erlebnisse zu loyalen Kunden werden. Kurz gesagt: Customer Journey Mapping hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden aus erster Hand zu verstehen!

Anschließend können Sie unternehmensweit Maßnahmen initiieren, die zukünftige Kundenverluste verhindern und gleichzeitig Kunden rational und emotional an Ihr Produkt und Ihr Unternehmen binden.

So trägt das Management der Customer Journeys spürbar zu Ihrem Unternehmenserfolg bei!

Damit auch Sie für Ihr Unternehmen diese Potenziale voll ausschöpfen können, bietet O’Donovan Workshops zum Customer Journey Mapping an. Umgesetzt werden diese Workshops in Partnerschaft mit dem Institut für Customer Experience Management (i-Cem) und der CX/Omni Marketing Software GmbH.

Das i-Cem fungiert hierbei als Impulsgeber mit umfassenden Einblicken in Best Practices. CX/Omni stellt mit ihrer Software ein Programm zur Visualisierung und Auswertung von Customer Journeys zur Verfügung. Zusammen mit den Umsetzungsexperten und CEM-Beratern der O’Donovan steht Ihnen ein erstklassiges Team für diese Aufgabe zur Verfügung!

Ihr Nutzen

• Sie machen die ersten Schritte beim Management von Kundenerlebnissen – auf Basis einer erprobten Methode.
• Sie lernen den Wechsel von der Innensicht auf die Outside-In Perspektive von erfahrenen Experten.
• Sie identifizieren konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Kundenloyalität für Ihr Unternehmen.
• Sie erhalten ein Werkzeug zur bereichsübergreifenden Visualisierung von Kundenreisen und Kundenempfindungen.
• Sie sind Teil eines Workshops voll kreativer Ideen, Teamgeist und Spaß.

Weitere Details zu unserem Vorgehen und unserem Workshopangebot finden Sie zudem auf dieser Seite zum Download!

Bildquelle: pixabay.com

Customer Journey Mapping Workshopangebot

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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!

Von mir aus auch gerne sofort.

Matias Musmacher
+49 160 97 46 77 9977[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]