Die Energieversorgungsbranche hört zu, wenn O’Donovan Consultant Michael Kandel am 09.12.09 vor Managern und Experten erklärt: „Energieversorger vernachlässigen die Chancen des Web 2.0 im Self-Service und verschwenden so Hundertausende.“
Michael Kandel beweist seine These mit den Ergebnissen einer O’Donovan Studie aus dem Sommer diesen Jahres. Anhand von Perspektiven und Praxisbeispielen zeigt er anschließend konkrete Handlungsempfehlungen auf.
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