Einblick in 19 Jahre Projekterfahrung in Customer Care Excellence – da reicht (k)ein Espresso
Natürlich reicht da kein Espresso, um die gesamte Erfahrung zu vermitteln. Aber wir haben entschieden, dass wir den Schleier ein bisschen lüften. Und dazu unserem Vorstand Matias Musmacher gebeten, einige Minuten lang einen Einblick in unsere DNA zu geben. In dem Video erläutert Matias unser selbst entwickeltes Framework, mit dem wir in Customer Care Projekten gerne in die Analyse einsteigen.
In die zwei großen Themenbereiche „Strategie“ und „Operations“ unterteilt, haben wir verschiedene Building Blocks entwickelt. So können wir effizient ein Audit von Kundenservice-Organisationen durchführen und schnell Best Practices oder Lücken entdecken. Aufgrund der jahrelangen Erfahrung der O’Donovan finden wir die tatsächlichen Ursachen. Das haben wir wiederholt in verschiedenen Kundenprojekten bewiesen. Organisation und ihre Agilität sowie der IT- und TK-Architektur widmen wir dabei natürlich ein großes Augenmerk, aber es gibt noch einige andere Bereiche, denen aus unserer Sicht eine große Relevanz für einen erfolgreiche Customer Care Bereich zukommt.
Dieses Video und auch andere (z.B. Aufzeichnungen unserer Webinare) finden Sie natürlich auch in unserem YouTube Channel.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“350″]
