Atomausstieg und Klimaschutz waren die Herausforderungen der letzten Jahre. Und immer noch werden erneuerbare Energien durch innovative Technologien regelmäßig in ihrer Effizienz revolutioniert.

Doch da gibt es noch mehr: Die Kunden wollen zu eigenen Energieexperten werden und ihren eigenen Strom vom Dach beziehen, ein Smart-Home ihr Eigen nennen oder bald Teil einer ganzen Smart-City sein. Das bietet ungeahnte wirtschaftliche Chancen für Energieversorgungsunternehmen, die heute in die Zukunft investieren.

Wir gehen mit unseren Klienten den Weg in die Smart-City und zeigen Ihnen, wie sich damit in Zeiten, in denen etablierte Wertschöpfungsmodelle an ihre Grenzen stoßen, Geld verdienen lässt. Mit unserer Studie zur Smart City Readiness der regionalen EVUs haben wir bereits tiefgehende Einblicke in Best Practices gewonnen und kennen die Hürden, die es zu überwinden gilt. Aber vor allem unterstützen wir dabei, den kundennahen Service und Vertrieb in der Energieversorgungsbranche von morgen voran zu bringen. Herausforderungen gibt es genug. So haben wir beispielsweise bei der Mainova einen bereits anerkannt guten Kundenservice durch ein bewährtes Auditvorgehen innerhalb von zwei Wochen durch 24 konkrete Maßnahmen weitere Verbesserungen vorangetrieben.

Hier ein Auszug unserer potenziellen Leistungen für die Energieversorgungsbranche:

  • Contact Center Excellence
  • Smart City Readiness Analyse
  • Service-Excellence Audit und Benchmarking
  • Customer Journey Analysen
  • CRM-Optimierungen
  • Data Analytics & Innovatives Churn Management
  • Kundenzufriedenheitsanalysen NPS, CES, CSAT
  • Innovationsmanagement & disruptive Geschäftsmodelle
  • Einführung eines effizienten Wissensmanagements
  • Omni-Channel Management
  • Vertriebsoptimierung B2B2C

“Wir hatten einen anerkannt guten Kundenservice. Trotzdem haben die O‘Donovans in kurzer Zeit sehr sinnvolle Maßnahmenvorschläge zur weiteren Verbesserung erarbeitet.”

Carsten F.Mainova Servicedienste GmbH

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Ingo Scheidweiler
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