Das war die 2020
Ultimate Customer Experience Week

holger.heinze@odonovan.de

An Tag zwei stellte uns Holger Heinze, O’Donovan Consulting AG 5 Werkzeuge für empathischen Shopbetrieb vor.

• Was gehört alles zum Betrieb eines Online-Shops?
• Was sind die Bausteine einer E-Commerce-Strategie?
• Wie kann ich Empathie für meine Kunden professionalisieren und voll auf ihre Bedürfnisse eingehen, ohne mit ihnen zu sprechen?
• Wie kann ich die Produktion von verkaufsförderlichem Content professionalisieren?
• Wie kann ich meinen Shop durch Befragungen besser machen, die Kunden nicht nerven?

Die folgenden vorgestellten Modelle und Werkzeuge können sie jeweils unter www.odonovan.de unter „Publikationen“ herunterladen:

• 360°-Omnichannel-Commerce-Modell
• Strategisch Roadmap
• Kundenempathisches Bedarfsmodell
• Customer Journey Canvas
• Persona Canvas

Foliendownload:

Download der Folien: 360 Grad e-commerce webinar final

Sebastian.Mueller2@ottogroup.com

An Tag drei stellte uns Sebastian ein erfolgreiches Omni-Channel Projekt vor

• Welche Fragen sollten Sie vor Projektbeginn beantworten?
• Welche Voraussetzungen sollten Ihre Partner erfüllen?
• Wie sieht die typische Customer Journey im Cross-Channel aus?
• Was sind die Erfolgsfaktoren für erfolgreichen Omnichannel Commerce?
• Wie sieht eine Systemlandschaft und der Technikstack beispielhaft aus?
• Wie wird nachhaltig die Convertionrate gesteigert?
• Wie sehen UX-Workstreams aus und welche Erkenntnisse lassen sich ableiten?

Foliendownload:

Download der Folien: Omnichannel Success Story: OSP_eCOM_Webinar

dspaeth@novomind.com

An Tag vier stellt uns David Spaeth die Werkzeuge der Shopbetreiber vor.

• Wie kann mich ein zentrales, leistungsstarkes Product Information Management (PIM) im E-Commerce unterstützen nicht nur Personalization zu realisieren, sondern sogar Contextualization?
• Keiner mag Produktdatenpflege! Wie kann ein smartes PIM die Schmerzen der notwendigen Datenpflege lindern? Welche Tools muss eine moderne E-Commerce Plattform mitbringen um mich als Shopmanager bei meiner Arbeit zu unterstützen?
• Die Geschichte kaufe ich Euch ab! Wie kann man mit den richtigen Tools Storytelling unglaublich vereinfachen und den Kunden wirklich in seinen Bann ziehen?
• noreply@lassmichinruhe.de? Wie kann ich die Customer Journey über den Checkout hinaus führen und aus Kunden echte Fans machen?

Foliendownload:

Download der Folien: Die Technik der Customer Journey 2020_UCX_novomind

Über die Woche erreichten uns eine Vielzahl an Rückfragen, die wir im abschließenden Expert Panel beantworteten:

• Kann mich KI (Künstliche Intelligenz) bei der Produktdatenpflege unterstützen?
• Warum eigentlich einen eigenen Shop betreiben? Es gibt so viele Marktplätze – da kann ich mir doch die eigene Arbeit ersparen, oder?
• novomind ist ja ein mächtiges Tool. Aber wir sind nicht so groß wie otto. dann ist das nichts für mich, oder ?
• So jetzt habe ich als Händler 3 sehr gute Vorträge, wie und wo fange ich denn jetzt an? Was sind die ersten Schritte. Erstmal die Technik wählen? Mir einen Partner suchen? ….
• Und einige weitere mehr