Neues Buch von O’Donovan „Innovationen im Service – Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen“

Neues Buch von Gründer & Partner der O’Donovan Consulting AG. Ingo Scheidweiler und Matias Musmacher haben in ihr neues Buch „Innovationen im Service – Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen“ wertvolles Beratungswissen investiert.

Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring.

Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann. Die ersten Leserstimmen können Sie hier lesen, einen Blick auf die Hauptkapitel des Buches erhalten sie dort. Das Buch können Sie bei Amazon direkt bestellen.

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Ingo Scheidweiler
+49 151 16 10 77 77[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][ninja_form id=“11″]