Praxishandbuch Customer Service 2022
Auch in 2022 haben wir uns wieder an der Erstellung des Praxishandbuch Customer Service beteiligt. Das Praxishandbuch ist unterteilt in die Bereiche: Strategie, Personal & Organisation & Technologie. Zusätzlich stellen sich die beteiligten Partner einzeln vor – so auch die O’Donovan Consulting AG
Zentrale Fragen für dieses Jahr sind:
- Das Kundenservice Barometer – welche Themen treiben die Branche um?
- Guter Kundenservice schafft Glücksmomente. Aber wie?
- Customer Service vs. Customer Experience: Erwartungen und Ergebnisse verbinden?
- Callcenter-Outsourcing: Wo geht die Reise hin?
- Workforce Optimisation: Wie sieht die Zukunft aus?
- Welche Fähigkeiten benötigt ein Customer Service Agent in 2022?
- Wie lässt sich ein integriertes Beschwerdemanagement auf allen Kanälen umsetzen?
- Was ist das Ziel der Einführung eines digitalen Mitarbeiters?
- Welche Features benötigt ein Contact Center in 2022?
- Welche Argumente sprechen auch mal gegen die Cloud-Lösung im Contact Center?
- Wie sieht ein Horror Szenario im Kundenservice aus? How not to do it!
