NOVA Canvas
Das NOVA Canvas ist die Weiterentwicklung von Personas. Strukturiert werden alle für Bedarfsempathie notwendigen Schritte abgefragt:
N eeds – Bedürfnisse und die emotionale Grundstimmung der Kundin im spezifischen Szenario
O bjectives – konkrete Ziele und Lösungen, die die Kundin sucht
V alues – der Wertkontext, in dem die Kundin ihre Entscheidungen trifft
A ctivator – der konkrete Auslöser, der zur Customer Journey geführt hat.
O’Donovan arbeitet in vielen Bereichen vom Customer Service Architekturen bis zur Entscheidung, ob man einen Chatbot implementieren sollte, von E-Commerce Journey Architekturen bis zu Data Governance Mechanismen mit dem NOVA Modell.
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The NOVA Canvas is the persona approach taken a couple of steps further towards empathy and meeting psychological needs.
N eeds – mapping the customers emotional situation and human needs relevant to the current journey
O bjectices – listing the specific goals the customer is looking to meet
V alues – listing the major value structures governing the customers decision and preferences
A ctivation – the trigger that frames the individual customer journey
O’Donovan uses the underlying methodology in many areas such as service center processes and architecture, conversational commerce strategy, e-commerce journey architecture and data governance mechanisms.
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