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Endlich effizientes Benchmarking – O’Donovan verstärkt die Partnerschaft mit dem Service Excellence Cockpit

Seit Dezember 2015 setzt das Team der O’Donovan Consulting das Service Excellence Cockpit als Tool zum Benchmarking der KPIs im Customer Service mit Begeisterung in Kundenprojekten ein. Entwickelt von der Chrystal Partners AG wurde das SEC erstmals im November 2015 von dem Institut für Customer Experience Management vorgestellt.

Heute hat dieses wirkungsvolle Tool nicht nur an Relevanz, sondern auch an Qualität gewonnen. Zum einen wurde die Datenerhebung durch weitere KPIs und Dimensionen ergänzt. Zum anderen ist die Zahl der aktiven Teilnehmer auf 150 angewachsen – damit stellt das Service Excellence Cockpit die größte regelmäßige Benchmark Erhebung im D-A-CH – Raum dar!

Benchmarking im Kundenservice zeigt Ihnen, an welcher Stelle Sie im Vergleich zur Konkurrenz stehen und bei welchen Trends Sie vielleicht schon überholt wurden. Ein effizientes Benchmarking ermöglicht Ihnen, langfristig auf gewonnen Erkenntnissen aufzubauen und Ihren Kundenservice einzigartig werden zu lassen!

Mit dem Service Excellence Cockpit zum effizienten Benchmarking – und mit O’Donovan einen Schritt weiter!

Wir wissen aus erster Hand, wie zeitintensiv Veränderungen in Unternehmen sind. Aus diesem Grund haben wir drei Beratungspakete entwickelt. Sie helfen unseren Kunden in Ihrer individuellen Situation, Optimierungen voranzutreiben – ohne dass die täglichen Herausforderungen auf der Strecke bleiben.

Ob es nun Hilfestellung bei der Erhebung und Aufbereitung der passenden Datenstruktur für das SEC,die Interpretation der Ergebnisse mit konkreten Maßnahmen für Quick Wins oder ein strategischer Fahrplan zu Ihrem Wettbewerbsvorteil Kundenservice ist – wir stehen als Partner gerne an Ihrer Seite!

Weitere Informationen zu unseren drei Beratungspaketen Fast Track, Best in Class 1 und Best in Class 2, zugeschnitten auf Ihre individuelle Situation und Herausforderung, finden Sie zudem auf dieser Seite zum Download!

Bildquelle: pixabay.com

Service Excellence Cockpit Leistungsangebot – Download

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