„Selbstmanagement“ und „Vertrauen“ halten in vielen Unternehmen Einzug. Erste Firmen verändern Ihre Kultur, in dem sie sich dem „agile way of working“ verschreiben.

In den Diskussionen mit Verantwortlichen im Customer Care herrscht noch immer die Meinung vor, dass die klaren Prozessvorgaben und hocheffizienten Managementsysteme das notwendige Fundament für einen erfolgreichen Kundenservice bilden. Aus unserer Sicht ist das ein Trugschluss. Denn mit diesen Instrumenten alleine werden die Herausforderungen der digitalen Transformation nicht zu bewältigen sein. „Augmented agents“ erfordern nicht nur andere Fähigkeiten bei den Mitarbeitenden, sondern auch andere Organisationsformen und Führungsmethoden.

Im diesem Webinar zeigt Matias Musmacher konkrete Maßnahmen auf und diskutiert erste erfolgreiche Ansätze, wie Agilität im Kundenservice Einzug halten kann „ohne dass der Laden auseinander fliegt“.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][nectar_icon icon_family=“iconsmind“ icon_style=“shadow-bg“ icon_color_type=“color_scheme“ icon_color=“Accent-Color“ icon_padding=“15px“ icon_iconsmind=“iconsmind-Windows-2″ icon_size=“24″] [split_line_heading animation_type=“line-reveal-by-space“ font_style=“h2″ text_content=“PDF jetzt downloaden!“ max_width=“520″][/split_line_heading][text-with-icon icon_type=“font_icon“ icon=“icon-download“ color=“Accent-Color“]

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@odonovan.de und wir senden Ihnen gerne den Download-Link.

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Die viel diskutierte Methode Customer Journey Mapping ermöglicht eine neue Perspektive auf Kunden, deren Erwartungshaltung und wie die eigenen etablierten Prozesse diese Reise beeinflussen und verändern können.

Laden Sie Sich  unsere Customer Journey Canvas herunter. Mit dieser ,,Leinwand‘‘ können Sie Ihren Customer Journey Mapping Workshop gut strukturieren.

Und falls Sie diese Methode gerne ausprobieren, haben wir ein Angebot für einen 2-Tage-Intensiv-Workshop. Wir begleiten Sie gerne bei diesem Schritt. Lassen Sie uns darüber sprechen. Gerne finden einen individuellen Weg, der zu Ihnen und Ihrem Vorhaben passt.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][nectar_icon icon_family=“iconsmind“ icon_style=“shadow-bg“ icon_color_type=“color_scheme“ icon_color=“Accent-Color“ icon_padding=“15px“ icon_iconsmind=“iconsmind-Windows-2″ icon_size=“24″] [split_line_heading animation_type=“line-reveal-by-space“ font_style=“h2″ text_content=“PDF jetzt downloaden!“ max_width=“520″][/split_line_heading][text-with-icon icon_type=“font_icon“ icon=“icon-download“ color=“Accent-Color“]

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Die viel diskutierte Methode ermöglicht eine neue Perspektive auf Kunden, deren Erwartungshaltung und wie die eigenen etablierten Prozesse diese Reise beeinflussen und verändern können.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][nectar_icon icon_family=“iconsmind“ icon_style=“shadow-bg“ icon_color_type=“color_scheme“ icon_color=“Accent-Color“ icon_padding=“15px“ icon_iconsmind=“iconsmind-Windows-2″ icon_size=“24″] [split_line_heading animation_type=“line-reveal-by-space“ font_style=“h2″ text_content=“PDF jetzt downloaden!“ max_width=“520″][/split_line_heading][text-with-icon icon_type=“font_icon“ icon=“icon-download“ color=“Accent-Color“]

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Die Erfolgsmethode Customer Journey Mapping wird immer beliebter. Dabei ist sie schnell erlernbar – bereits in einem halbtägigen Workshop kann jeder die Grundlagen lernen. Die Methode selbst wird ebenfalls als Workshop durchgeführt.

Mit diesem E-Book haben Sie einen Leitfaden, um Customer Journey Workshops vorzubereiten.

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