Die Pandemie war für die Digitalisierung des Kundenservices wie ein Katalysator: Von „heute auf morgen“ wurden Mitarbeitende aus Kundenservice-Organisationen ins Home Office geschickt und zeitgleich nahm das Anfragevolumen kanal- und themenübergreifend zu. Unser Vorstandsmitglied Matias Musmacher hat in den letzten Wochen ein Whitepaper ausgearbeitet, um Ihnen anhand eines Kundenbeispiels zu zeigen, wie Digitalisierung im Kundenservice gelingen kann.

Viele Unternehmen starten ihre Initiativen zur Digitalisierung des Kundenservices mit der Entscheidung für ein Tool (z.B. Implementierung eines Chatbots, Einführung von Self Service Portalen). Und scheitern mit diesem Ansatz: Die Umsetzung eines digitalen Kundenservices erfordert genaues Verständnis für die Anforderungen der Kunden an einen solchen Service und die daraus resultierenden Veränderungen an die gesamte Customer Care Organisation. Um dieses Scheitern zu verhindern, haben wir eine 360 Grad Bestandsaufnahme als Fundament für neue Geschäftsmodelle eingeführt: das Customer Care Assessment.

Das Whitepaper zur Digitalisierung des Kundenservices anhand eines Kundenbeispiel steht Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Wir laden Sie herzlich zum Lesen ein.

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Nutzen Sie das 360 Grad-Modell,  um Ihre strategischen Schwerpunkte zu setzen, die strategischen Dimensionen auf einen Blick zu haben  und für jeden Bereich die nächsten Schritte zu definieren.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][nectar_icon icon_family=“iconsmind“ icon_style=“shadow-bg“ icon_color_type=“color_scheme“ icon_color=“Accent-Color“ icon_padding=“15px“ icon_iconsmind=“iconsmind-Windows-2″ icon_size=“24″] [split_line_heading animation_type=“line-reveal-by-space“ font_style=“h2″ text_content=“PDF jetzt downloaden!“ max_width=“520″][/split_line_heading][text-with-icon icon_type=“font_icon“ icon=“icon-download“ color=“Accent-Color“]

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Nutzen Sie diese Roadmap, um alle Bereiche Ihrer e-Commerce Strategie für die kommenden zwei Jahre zu operationalisieren und die Aktivitäten zu priorisieren.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][nectar_icon icon_family=“iconsmind“ icon_style=“shadow-bg“ icon_color_type=“color_scheme“ icon_color=“Accent-Color“ icon_padding=“15px“ icon_iconsmind=“iconsmind-Windows-2″ icon_size=“24″] [split_line_heading animation_type=“line-reveal-by-space“ font_style=“h2″ text_content=“PDF jetzt downloaden!“ max_width=“520″][/split_line_heading][text-with-icon icon_type=“font_icon“ icon=“icon-download“ color=“Accent-Color“]

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Unser Kollege Simon Wagner hat am 22.06.2020 im Rahmen der i-Service Initiative ein 30-minütiges Webinar zum Thema OKRS FÜR ALLE | VOM CONTACT CENTER AGENT BIS ZUM CEO [?!] gehalten.  Hier stellen wir die Folien des Webinars kostenlos zur Verfügung. Das Webinar richtet sich an Interessenten für die Agilisierung von Unternehmenszielen sowie Praktikern und Führungskräften im Bereich der Contact Center.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][nectar_icon icon_family=“iconsmind“ icon_style=“shadow-bg“ icon_color_type=“color_scheme“ icon_color=“Accent-Color“ icon_padding=“15px“ icon_iconsmind=“iconsmind-Windows-2″ icon_size=“24″] [split_line_heading animation_type=“line-reveal-by-space“ font_style=“h2″ text_content=“PDF jetzt downloaden!“ max_width=“520″][/split_line_heading][text-with-icon icon_type=“font_icon“ icon=“icon-download“ color=“Accent-Color“]

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Erwecken Sie die Persona Canvas zum Leben! Sammeln Sie Anekdoten über Ihre Kunden und bilden Sie Ihre Persona mit ihren Zielen, Interessen, Ängsten, Werten und ihrem Umfeld ab. Denn diese Persona brauchen Sie, um die Kundenreise auf der Customer Journey Canvas bestmöglich nachzuvollziehen.[divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][nectar_icon icon_family=“iconsmind“ icon_style=“shadow-bg“ icon_color_type=“color_scheme“ icon_color=“Accent-Color“ icon_padding=“15px“ icon_iconsmind=“iconsmind-Windows-2″ icon_size=“24″] [split_line_heading animation_type=“line-reveal-by-space“ font_style=“h2″ text_content=“PDF jetzt downloaden!“ max_width=“520″][/split_line_heading][text-with-icon icon_type=“font_icon“ icon=“icon-download“ color=“Accent-Color“]

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Nach diesem E-Book

• ist Ihr Vorgehen strukturiert – Sie denken an alle wesentlichen Punkte und sparen Zeit bei der Vorbereitung.
• können Sie sich im Workshop voll und ganz auf die Teilnehmer und die Vermittlung der Inhalte konzentrieren, da die gute Vorbereitung Sie entlastet.

Wir wünschen viel Spaß beim Lesen und einen erfolgreichen Workshop![divider line_type=“No Line“ custom_height=“25″][nectar_icon icon_family=“iconsmind“ icon_style=“shadow-bg“ icon_color_type=“color_scheme“ icon_color=“Accent-Color“ icon_padding=“15px“ icon_iconsmind=“iconsmind-Windows-2″ icon_size=“24″] [split_line_heading animation_type=“line-reveal-by-space“ font_style=“h2″ text_content=“PDF jetzt downloaden!“ max_width=“520″][/split_line_heading][text-with-icon icon_type=“font_icon“ icon=“icon-download“ color=“Accent-Color“]

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