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Die viel diskutierte Methode Customer Journey Mapping ermöglicht eine neue Perspektive auf Kunden, deren Erwartungshaltung und wie die eigenen etablierten Prozesse diese Reise beeinflussen und verändern können.

Laden Sie Sich  unsere Customer Journey Canvas herunter. Mit dieser ,,Leinwand‘‘ können Sie Ihren Customer Journey Mapping Workshop gut strukturieren.

Und falls Sie diese Methode gerne ausprobieren, haben wir ein Angebot für einen 2-Tage-Intensiv-Workshop. Wir begleiten Sie gerne bei diesem Schritt. Lassen Sie uns darüber sprechen. Gerne finden einen individuellen Weg, der zu Ihnen und Ihrem Vorhaben passt.

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Seit 20 Jahren gehen wir in den Schuhen des Kunden. Auf diesem Weg erweiterten wir das O’Donovan Leistungsportfolio rundum die Kundenzentrierte Unternehmensführung. Heute vereinen wir darin die Disziplinen zu den Feldern Customer Experience Management, Digitalisierung der Kundenprozesse und den Bereichen, mit denen alles anfing, Contact Center Excellence sowie IT Service Management. Viele Meilen in den Schuhen des Kunden und erfolgreiche Kundenprojekte prägten unseren O’Donovan Way of Consulting: Wir finden gemeinsam mit Ihnen die Projektstrategie und unterstützen Sie bei der Umsetzung von Maßnahmen. Dazu gehört für uns auch, Ihren Mitarbeitern die Verantwortung zu übertragen, um nach dem Go-Live unabhängig von uns als Berater zu sein. Erst wenn wir gemeinsam messbare Veränderungen erreicht haben, verlassen wir das Projekt.