Im Juni ist das Buch „Marketing für Innovationen – Wie innovative Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen“ erschienen.
Managing Partner Ingo Scheidweiler ist Co-Autor des Buches und hat das Kapitel „Mit Kooperationen zum Vertriebserfolg – wie sich führende Unternehmen der Customer-Care-Branche mit Service-Innovationen im Wettbewerb behaupten“ mit verfasst.
Innovative Dienstleistungen werden von Unternehmen zunehmend als Mittel gesehen, sich in globalen und insbesondere regionalen Märkten von Wettbewerbern zu differenzieren.
Dennoch stockt sowohl das unternehmensinterne Innovationsmanagement sowie die systematische Neu- oder Weiterentwicklung und Vermarktung von Dienstleistungen. Dies aufgrund mangelnden Selbstvertrauens und damit einhergehend fehlender Bereitschaft zur Veränderung.
Anhand von Beispielen aus der Callcenter-Industrie wird gezeigt, wie durch Herausstellen der eigenen Innovationskompetenz und durch kooperatives Verhalten Service-Innovationen möglich sind und vom Kunden aufgenommen werden.
Es wird dargestellt, wie der Kunde sowohl in die Dienstleistungsentwicklung als auch in die Dienstleistungsproduktion integriert werden kann. Unter anderem zeigen auch neueste Ansätze des Web 2.0 (z.B. interaktive Open-Innovation-Plattformen), wie die kooperative Kundenbeziehung zum Marketinginstrument wird.
Hier können Sie das Buch zum Preis von 54,90€ bestellen.
Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!
Von mir aus auch gerne sofort.
Ingo Scheidweiler
+49 151 16 10 77 77
Seit 20 Jahren gehen wir in den Schuhen des Kunden. Auf diesem Weg erweiterten wir das O’Donovan Leistungsportfolio rundum die Kundenzentrierte Unternehmensführung. Heute vereinen wir darin die Disziplinen zu den Feldern Customer Experience Management, Digitalisierung der Kundenprozesse und den Bereichen, mit denen alles anfing, Contact Center Excellence sowie IT Service Management. Viele Meilen in den Schuhen des Kunden und erfolgreiche Kundenprojekte prägten unseren O’Donovan Way of Consulting: Wir finden gemeinsam mit Ihnen die Projektstrategie und unterstützen Sie bei der Umsetzung von Maßnahmen. Dazu gehört für uns auch, Ihren Mitarbeitern die Verantwortung zu übertragen, um nach dem Go-Live unabhängig von uns als Berater zu sein. Erst wenn wir gemeinsam messbare Veränderungen erreicht haben, verlassen wir das Projekt.