Seit Dezember 2015 setzt das Team der O’Donovan Consulting das Service Excellence Cockpit als Tool zum Benchmarking der KPIs im Customer Service mit Begeisterung in Kundenprojekten ein. Entwickelt von der Chrystal Partners AG wurde das SEC erstmals im November 2015 von dem Institut für Customer Experience Management vorgestellt.
Heute hat dieses wirkungsvolle Tool nicht nur an Relevanz, sondern auch an Qualität gewonnen. Zum einen wurde die Datenerhebung durch weitere KPIs und Dimensionen ergänzt. Zum anderen ist die Zahl der aktiven Teilnehmer auf 150 angewachsen – damit stellt das Service Excellence Cockpit die größte regelmäßige Benchmark Erhebung im D-A-CH – Raum dar!
Benchmarking im Kundenservice zeigt Ihnen, an welcher Stelle Sie im Vergleich zur Konkurrenz stehen und bei welchen Trends Sie vielleicht schon überholt wurden. Ein effizientes Benchmarking ermöglicht Ihnen, langfristig auf gewonnen Erkenntnissen aufzubauen und Ihren Kundenservice einzigartig werden zu lassen!
Mit dem Service Excellence Cockpit zum effizienten Benchmarking – und mit O’Donovan einen Schritt weiter!
Wir wissen aus erster Hand, wie zeitintensiv Veränderungen in Unternehmen sind. Aus diesem Grund haben wir drei Beratungspakete entwickelt. Sie helfen unseren Kunden in Ihrer individuellen Situation, Optimierungen voranzutreiben – ohne dass die täglichen Herausforderungen auf der Strecke bleiben.
Ob es nun Hilfestellung bei der Erhebung und Aufbereitung der passenden Datenstruktur für das SEC,die Interpretation der Ergebnisse mit konkreten Maßnahmen für Quick Wins oder ein strategischer Fahrplan zu Ihrem Wettbewerbsvorteil Kundenservice ist – wir stehen als Partner gerne an Ihrer Seite!
Weitere Informationen zu unseren drei Beratungspaketen Fast Track, Best in Class 1 und Best in Class 2, zugeschnitten auf Ihre individuelle Situation und Herausforderung, finden Sie zudem auf dieser Seite zum Download!
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Lassen Sie uns doch mal drüber sprechen!
Von mir aus auch gerne sofort.
Matias Musmacher
+49 160 97 46 77 9977
Seit 20 Jahren gehen wir in den Schuhen des Kunden. Auf diesem Weg erweiterten wir das O’Donovan Leistungsportfolio rundum die Kundenzentrierte Unternehmensführung. Heute vereinen wir darin die Disziplinen zu den Feldern Customer Experience Management, Digitalisierung der Kundenprozesse und den Bereichen, mit denen alles anfing, Contact Center Excellence sowie IT Service Management. Viele Meilen in den Schuhen des Kunden und erfolgreiche Kundenprojekte prägten unseren O’Donovan Way of Consulting: Wir finden gemeinsam mit Ihnen die Projektstrategie und unterstützen Sie bei der Umsetzung von Maßnahmen. Dazu gehört für uns auch, Ihren Mitarbeitern die Verantwortung zu übertragen, um nach dem Go-Live unabhängig von uns als Berater zu sein. Erst wenn wir gemeinsam messbare Veränderungen erreicht haben, verlassen wir das Projekt.