![OKRs für alle | Vom Contact Center Agent bis zum CEO [?!]](https://www.odonovan.de/wp-content/uploads/2020/03/header1.png)
Unser Kollege Simon Wagner hat ein Whitepaper zum Thema „OKRs für alle | Vom Contact Center Agent bis zum CEO [?!]“ geschrieben. Dieses Whitepaper richtet sich insbesondere an Entscheider, die genug von starren & intransparenten Zielvorgaben/-strukturen haben.
Ihnen wird danach klar sein, …
… wo sich OKRs im Vergleich zur Unternehmensstrategie positionieren
… wie OKRs auf allen Unternehmensebenen (von C-Level bis Agent) funktionieren
… welche Voraussetzungen & Vorlaufzeiten die Einführung von OKRs erfordern
… welche Stolpersteine aus dem Weg geräumt werden müssen
… wie OKRs einen Nutzen für den Betrieb einer Customer Service Organisation stiften
… welche konkreten OKRs im Bereich von Customer Service Organisationen Erfolg versprechen
Wenn Sie neugierig geworden sind, laden wir Sie herzlich zum kostenlosen Download des Whitepapers ein!
…ist Vorstand und Gründer der O’Donovan Consulting AG in Bad Homburg & Berlin. Als Projektleiter war er für den Umbau der Customer-Care-Organisation der Deutschen Bahn verantwortlich – und den damit verbundenen Wechsel in der Servicekultur des Unternehmens. Als Berater leitete er die Transformation im Rahmen eines internationalen Großprojekts bei Thomas Cook und sanierte vor allem Serviceorganisationen in mittelständischen Unternehmen und Konzernen. Dabei erreichte er nicht selten Kostenreduktionen im zweistelligen Millionenbereich ohne Leistungseinschränkungen. Heute ist er gefragter Experte für komplexe, digitale Change-Projekte zur Steigerung der Servicequalität und Vertriebseffizienz.
Er ist u.a. Co-Autor des Buchs „Innovationen im Service“ (Gabler).