Ende Oktober 2020. Deutschland geht auf den zweiten von wir wissen nicht, von wie vielen, Lockdowns zu. Die Social Media Posts zu Home-Office-Überlebenstaktiken nehmen wieder…
Als Teil des Tool and Trend Briefings Conversational Commerce des i-CEM Institut für Customer Experience Management widmet sich Holger Heinze folgenden Fragen: Wann macht Conversational…
Am Freitag den 16. Oktober 2020 fand in der Quadriga Akademie in Berlin das 5. BDL-Forum Digitalisierung statt. Aufgrund der aktuellen Pandemie-Situation wurde das Forum…
Die Pandemie war für die Digitalisierung des Kundenservices wie ein Katalysator: Von "heute auf morgen" wurden Mitarbeitende aus Kundenservice-Organisationen ins Home Office geschickt und zeitgleich…
Als Teil der "ULTIMATE CUSTOMER EXPERIENCE WEEK" des i-CEM Institut für Customer Experience Management widmet sich Holger Heinze (O'Donovan Consulting AG) den folgenden Fragen: …
Laut der Studie von IDC und Axway "Die Rolle von Customer Experience bei der Umsetzung nutzenorientierter digitaler Transformation" müssen Unternehmen ihre traditionellen Ansätze in der…
Nutzen Sie das 360 Grad-Modell, um Ihre strategischen Schwerpunkte zu setzen, die strategischen Dimensionen auf einen Blick zu haben und für jeden Bereich die nächsten…
Nutzen Sie diese Roadmap, um alle Bereiche Ihrer e-Commerce Strategie für die kommenden zwei Jahre zu operationalisieren und die Aktivitäten zu priorisieren. Bitte senden Sie…
Unser Kollege Simon Wagner hielt im Rahmen der i-Service Initiative am 22.06. sein halbstündiges Webinar zum Thema OKRS FÜR ALLE | VOM CONTACT CENTER AGENT…
Unser Kollege Simon Wagner hat am 22.06.2020 im Rahmen der i-Service Initiative ein 30-minütiges Webinar zum Thema OKRS FÜR ALLE | VOM CONTACT CENTER AGENT…