Drei Geschäftsbereiche mit über 80 Millionen Kunden in den Bereichen Internet, Festnetz und Mobilfunk: wie etabliert man professionelle Serviceprozesse für eine einheitliche Kundendatenbank?
„O'Donovan hat für die integrierte Kundendatenbank konzernweite Serviceprozesse entwickelt und erfolgreich eingeführt. Die Kundendatenbankabfrage hat sich mit professionellen Supportstrukturen als eine der Kernapplikationen im Konzern etabliert.”
Die Aufgabe |
T-Mobile Deutschland wurde 1993 als wirtschaftlich selbständige Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom gegründet. Heute gehört das Unternehmen mit über 44.000 Mitarbeitern zu den erfolgreichsten Mobilfunkbetreibern weltweit und ist der bundesweite Marktführer. Die integrierte Kundendatenbank (iKDB) war eine Premiere für die Deutsche Telekom und eine spannende Herausforderung für die O'Donovan Consulting AG: Bislang existierte keine Anwendung, die sich über mehrere Telekom-Geschäftsbereiche erstreckte. Um den Betrieb der iKDB zu gewährleisten, wurden innerhalb von acht Wochen die Kernprozesse entwickelt und implementiert: Die iKDB operativ ermöglicht den Zugriff auf unterschiedliche Datenbanksysteme konzernweit nach Einwilligung durch den Kunden über ein Front-End-System. |
Die Bausteine |
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Das Ergebnis |
Die IT-Prozesse erreichten innerhalb von einem Jahr einen sehr hohen Reifegrad - eine wichtige Grundlage für einen stabilen Betrieb und dadurch eine sehr hohe Verfügbarkeit der Applikation. Unmittelbar nach der Einführung nutzten drei Konzernbereiche die iKDB als eine der TOP-50-Anwendungen des Konzerns. Abrufe von mehr als 500.000 Kundendaten pro Monat sind der Beweis für ihre überaus erfolgreiche Nutzung. |
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