Die Customer Experience Week geht in die nächste Runde – und O’Donovan ist wieder mit drei Vorträgen dabei!

Mo, 04/09/2017

In der 7. Customer Experience Week vom 23. bis 27. Oktober 2017 finden sich wieder zahlreiche Experten der i-Service Initiative zusammen, um in 20 kostenlosen, halbstündigen Webinaren spannende aktuelle Themen des Customer Experience Managements zu besprechen und zu diskutieren – unter anderem vor dem Hintergrund der digitalen Transformation im Kundenservice.

Unser Vorstandsmitglied Matias Musmacher wird am Montag, den 23.10., um 14:00 Uhr mit seinem Webinar ,,Kundenservice und Customer Experience Management‘‘ zusammen mit Rainer Kolm von der i-Service Initiative die Veranstaltungsreihe eröffnen. Der Fokus dieses Webinars liegt in den Herausforderungen und Auswirkungen der digitalen Transformation für den Kundenservice. Damit wird der Rahmen für die nächsten fünf Tage gesetzt.

Anschließend freut sich unser Associate Partner Heiko Niedorff darauf, in seinem Webinar am 23.10. um 16:00 Uhr unter der Überschrift ,,Burger and fries go great together: Das Gleiche gilt für CRM und CEM‘‘ die Potenziale einer gelungenen vereinten Betrachtung und Anwendung von CRM und CEM zu beleuchten und darzustellen, wie sich die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Maximierung des Unternehmenserfolgs langfristig erreichen lassen.

Zu guter Letzt lädt unser Kollege Hans Jürgen Friedrich am 24.10. um 14:00 Uhr dazu ein, etwas in die Zukunft des Customer Experience Managements zu blicken. Sein Webinar ,,Customer Experience Management 2.0 in der Smart City‘‘ vermittelt eine Idee davon, welche Lösungen für zukünftige Anforderungen gebraucht werden und veranschaulicht anhand der Smart City, wie sich CEM weiterentwickeln muss und wird – zu CEM 2.0.

Wir freuen uns auf eine spannende 7. Customer Experience Week und zahlreiche interessante Diskussionen über die Zukunft des Kundenservice! Falls Sie Interesse an den Veranstaltungen haben, finden Sie hier auch den Link zur XING-Veranstaltung mit weiteren Informationen und der Möglichkeit zur Anmeldung.